【株式会社パモウナ】【名古屋】＜国産家具メーカー＞ECサイト顧客サポート ※内勤のみ、転勤なし【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/3/3(月)〜2025/6/1(日)


【名古屋】＜国産家具メーカー＞ECサイト顧客サポート ※内勤のみ、転勤なし


【業界職種未経験歓迎／国内生産／長く愛され続ける上質な家具を提案する家具メーカー】

棚物家具国内シェアトップクラスの当社にて、ECサイトのカスタマーサポートスタッフを募集します。内勤のみ、メールやチャットの対応がメインの業務です。

■業務内容：
当社ECサイトの顧客対応を中心に、以下の業務を担当していただきます。
◎メールやチャットでのお問合せ対応…商品に関する質問、注文状況や在庫の確認、返品・交換の対応などを行います。
◎電話でのお問合せ対応…主に緊急の確認事項や詳細な説明が必要な場合に対応します。
※頻度はメール・チャット対応より少なめです。
◎受発注処理、見積処理、出荷処理業務…注文内容の確認、在庫管理、出荷手配、見積書の作成・送付を行います。
◎お問合せ対応のフォロー…メール、チャットツール、SNS経由のお問合せに対するフォローアップや顧客満足度向上のための対応を行います。

■カスタマーサービスグループについて：
部署には20名ほどお客様の対応をするオペレーターがいます。管理担当は男性3名（平均年齢48歳）、オペレーターは女性中心に23名（平均年齢28歳）が在籍しています。
※オペレーターは、商品・サービスのお問合せを受けるインバウンド型で、受注処理、見積処理、出荷処理業務、メールやチャットツール、SNSのお問合せに対応します。

■教育体制：
業界知識や商品知識については研修にて、その他実務についてはOJTでフォローいたします。業界職種未経験からもチャレンジいただける環境です。

■魅力ポイント：
社内見学あり／残業月20時間以内／服装自由／5日以上連続休暇取得可能／マイカー通勤可／オフィス内禁煙・分煙／社宅・家賃補助制度／食事補助あり／退職金有／転勤無

変更の範囲：当社業務全般

【チーム／組織構成】