【株式会社ネオキャリア】【BPO_福岡】コールセンター管理者候補（SV）（正社員）

コールセンターの管理者（スーパーバイザー：SV）をお任せします。
プロジェクトが円滑に進むように、オペレーターのサポート・育成、
クライアントへの成績報告、改善提案等、
現場とクライアントの間に立ってチーム運営・管理業務を行っていただくポジションです。


■業務例
・お客様対応：日々の業務連絡や要望のヒアリング、改善提案 等
・オペレーション管理：業務フローやルールの整備、プロジェクトの業務設計 等
・メンバーマネジメント（3～5名）：日々のフォローや採用・教育・チームマネジメント等
・レポート作成：企業へ業務改善や新サービス提案のレポート作成等
・収支管理：プロジェクトの収益管理、成果ならびに工数管理、課題の洗い出しと対策等


■対象プロジェクト
・SaaS系企業のインサイドセールス案件
・人材系企業のDRサービスに関するプロジェクト

担当していただく案件の流れは、仕様確認ミーティングから始まり、
業務に関する資料の作成、オペレーター研修、クライアントへの報告、
そしてレポートの作成までです。

※基本的には一気通貫でお任せいたしますが、
　最初からすべてを実施いただく必要はございません。
　サポートメンバーのSSV（サブスーパーバイザー）と業務を割り振りながら
　知識やご経験に応じて得意な業務から順次お任せしていきます！

＼ 未経験の方でもご安心ください！ ／
前職は教育業界ご出身の方や接客・販売ご出身の方等、
全く異なる業界・業種で活躍されていた方が多数在籍しています。
しっかりとした研修・サポート体制がありますので、安心して業務に取り組んでいただけます。