正社員
【職務概要】
公式ECサイトの事業拡大に向けて顧客対応オペレーションの運用・業務設計に取り組んでいただきます。
【取り扱い商材】MD、雑誌・書籍、定期購読、映像パッケージ等
【業務詳細】
取扱い商材についてカスタマーサポート／決済／物流を通したカスタマーサービスのディレクション、運用および運用管理、改善活動を担当。具体的には下記の通りとなります。
(1)カスタマーサポートを行う業務委託先、社内スタッフからのエスカレーションについて社内確認および方針決め、指示。必要時のEC関連システム操作
(2)EC関連システムを用いた注文・決済の管理（アクセス状況把握、不審注文や決済エラーのチェック、キャンセル処理等）、案件発生時のベンダーや決済代行会社とのコミュニケーション
(3)倉庫への入出庫連絡・作業指示（社内スタッフへのディレクションもしくは直接連絡）、カスタマーサポートに付随する倉庫への確認・指示
(4)カスタマーサポート対応／決済／物流に関する品質管理のKPI設定・管理、課題抽出および改善活動
(5)新規案件（販売企画、各種プロジェクト）発生時のオペレーション業務設計・ディレクション、社内からの相談受付・ソリューション提供
(6)上記(1)～(5)に付随する資料作成、社内手続き、契約処理、法務確認、会計処理
【業務内容変更の範囲】
会社の定める職務（出向先含む）
| 募集職種 |
Web、インターネット、ゲーム系 > Web、インターネット関連 > Webプロデューサー、ディレクター Web、インターネット、ゲーム系 > Web、インターネット関連 > Web編集、コンテンツ企画 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都千代田区富士見2-13-3 角川第一本社ビル 各線「飯田橋」駅より徒歩4分・各線「九段下」駅より徒歩7分 勤務地変更の範囲:会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所を含む。出向規程に従って出向を命じることがあり) |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 600万円～700万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：626万～701万円 月給制：月額390000円 賞与：年2回（6月、12月） 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヵ月) ■福利厚生： サブスク手当（同社規定により支給）、在宅勤務手当（同社規定により支給）、退職金あり、育児休業制度、育児手当（同社規定により支給）、介護休業制度、慶弔見舞金、企業型確定拠出年金、N予備校無料受講ID発行サービス など ■勤務時間：10時00分～18時00分（実働7時間） ※フレックスタイム制（1日の標準労働時間：7時間）を導入 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 完全週休二日制（土・日）、祝日、年末年始休暇（12月29日～1月4日）、年次有給休暇（入社日より最大12日付与）、夏季休暇（7～9月に5日間）、慶弔休暇、産前・産後休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・toCサービスの運用経験（3年以上） ・社内外スタッフのディレクション、マネジメントを行った経験 ・KADOKAWAの事業に興味関心があること、同社の扱うコンテンツ・商材にある程度の知識がある方 ・未経験の領域でも臆せず学んで慣れていく意欲をお持ちの方 ・課題発生時に自らも手を動かし解決・改善を積極的に進めることをいとわない方 【尚可】 ・ECサイトのカスタマーサポートまたは物流の運用をされた方 ・toCサービスでKPIを設定し課題抽出・改善活動を経験された方 ・KADOKAWAのIPが好きな方 39歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社KADOKAWA |
|---|---|
| 所在地 | 〒102-8177 東京都千代田区富士見2-13-3 |
| 事業内容 | ■事業詳細： 出版事業、映像事業、版権事業、デジタルコンテンツ事業、ネットワーク・エンタテインメント・サービス及びコンテンツの企画・開発・運営、動画コミュニティサービスの運営等を行う会社の経営管理及びそれに付帯又は関連する事業等 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.kadokawa.co.jp/ |
| 設立 | 年2014年10月 |
| 資本金 | 40,624百万円 |
| 売上 | 221,208百万円 |
| 従業員数 | 2,259名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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