【ＮＥＣソリューションイノベータ株式会社】【NEC社内DX】ヘルプデスク（M365/Zoom/Box）（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【採用背景】
NECグループでは、従業員の働き方DX（働き方改革）を支えるサービスとしてMicrosoft365、Box、Zoomのクラウドサービス（SaaS）を採用し、10万人規模で利用している。
これらのサービスを利用し、更なる働き方改革を進めるには利活用促進を中心としたユーザサポート業務の強化が必要となっており、今般この体制を強化する。

【業務内容】
SssSサービスを利用した社内ITサービスのサービスデスク業務。具体的には、ユーザからのエスカレーション対応、サービスのナレッジ・ポータル・マニュアル管理、ユーザへの通知文作成、ユーザの業務改革に向けたサービス利活用を実現するサポート内容の企画と実行。

【想定プロジェクト】
ユーザからの問い合わせは、社内の他サービス共通のヘルプデスクがあり、そこで一次対応を行っているが、ヘルプデスクで解決できない問題への対応をエスカレーションを受けて行う。
トラブルに対してはワークアラウンドの検討を、自らの専門性に根ざした知識と能力で、システム（SaaS）運用部門と連携して行う。
恒久対策の実施状況をフォローし、ユーザサポートをヘルプデスクもしくは状況に応じてユーザとやり取りしながら行う。
ユーザサポートで得たらナレッジやよりサービスを利活用するための情報をまとめ、サービスポータルサイトや社内通知を通じて広く発信する。
こういったサービスデスク業務をこれを行うチームのメンバーとして遂行する。

【配属予定部署】
NECソリューションイノベータ　グループDX推進室へ入社後、日本電気（NEC）へ出向となります。
出向先部署名：デジタルIT・働き方DX統括部／コラボレーションサービスグループ

【配属事業部の紹介】
NECグループの働き方改革の中核を担うITサービスを提供する事業部です。
具体的にはMicrosoft365やZoom、BoxといったSaaSサービスの提供、PC環境（仮想/物理）の企画・開発・提供を行っています。
社員60名程度、若手から中堅まで広く在籍しています。
各担当領域のグループ（数名～10名程度）に分かれて業務を行います。

【プロジェクト人数】5名
【開発環境】Microsoft 365、Box、Zoom、ITI…