【株式会社ｉｍｍｅｄｉｏ】商談獲得自動化サービスのカスタマーサクセス◆急成長フェーズ／幅広いスキル獲得／リモート可／フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/5/15(木)〜2025/8/6(水)


商談獲得自動化サービスのカスタマーサクセス◆急成長フェーズ／幅広いスキル獲得／リモート可／フレックス


当社は、商談獲得自動化サービス「immedio」を提供し、BtoBの購買体験をアップデートする企業です。

■ミッション
契約締結後のオンボーディングからアップセル、サポートまでを一貫して担当するカスタマーサクセスとしてご活躍いただきます。
本ポジションは、契約締結後における顧客対応のほぼすべてを担っており、アップセル・クロスセルの推進に加え、事例取材の提案・実行やチャーンレートの目標など様々な業務を行います。単なるサポート業務ではなく顧客のLTVを最大化する重要な役割を果たします。
顧客とのコミュニケーションを通して出た課題を、プロダクト開発チームへフィードバックとして伝えることで、直接的に事業成長に繋がるやりがいのあるポジションです。

■業務詳細
・新規顧客のオンボーディングとして、導入支援～定着化施策の実行
・既存顧客の活用支援、エクスパンションの推進・活用率向上の施策実施
・カスタマーサクセスの仕組み化
・成功事例の収集・発信（顧客事例の取材・コンテンツ化の推進）
・営業活動を通じた示唆をプロダクト開発チームへフィードバック

■このポジションの魅力
◇攻めのCSとして、営業・マーケティング・プロジェクトマネジメントのスキルが磨ける
アップセル・クロスセルの推進に加え、チャーンレートの管理や、事例取材の提案・実行も担当するなど幅広い業務領域のため、幅広いスキルを習得できます。また、カスタマーマーケティングやテクニカルサポートの経験を積むことも可能です。

■働き方とカルチャー
・当社では、 リモートワーク可・フレックスタイム制を導入し、柔軟な働き方を提供しています。
・全社ミーティングでは、営業・CS・プロダクトチームそれぞれがホットトピックを共有するなど、組織を越えた活発なコミュニケーションが行われています。また、互いを称え合う文化が根付いており、「VALUES TALK」を通じて、バリューに沿った行動を称賛するカルチャーがあります。
・エンジニア比率が40%程度と高く、今後のマルチプロダクト展開を見据えてプロダクト開発に注力できる環境を整えています。
・20代～30代のメンバーが中心の組織で、SaaS企業やBtoBマーケティング出身の成長志向の仲間とともに挑戦できる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】