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正社員
掲載予定期間：2025/5/22(木)〜2025/8/20(水)
【基本リモート/居住地不問】カスタマーサポート◆文書管理クラウドサービス展開／グローバルベンチャー
～資金調達10.9億円！設立9年で利用実績2500法人以上／IPOを目指し医療プロセスの開拓者を標榜するグローバルベンチャー／充実したキャリアパス～
■業務内容：
・当社クラウドサービスに関する顧客からのメールまたは電話での問い合わせへの対応、調査、回答
・英語での開発チームへのエスカレーション
・リリース前の新機能・バグ修正のテスト実施およびマニュアルの修正
・新機能・バグ修正のデグレーション検知テストの実施
・その他Agathaトレーニング機能ツール作成に向けた検証・設定支援
■入社後イメージ：
【1ヶ月】
Agatha システムトレーニング実施後、顧客からの問い合わせをシャドーイングしながらOJT。
【3ヶ月】
各モジュールのリリース前テストをスクリプトに沿って実施しながら、システムの動きを習得。
基本製品について独り立ちして対応ができる。
リリース前のテスト実施。
【6ヶ月】
公式リリースに向けてマニュアル更新、顧客周知などの準備ができる。
軽微な設定変更ができる。
深刻度1の問題発生時に必要な対処を迅速に正確に行うことができる。
Agatha以外のナレッジベース作成、更新やメルマガ配信などができる。
Agathaトレーニング機能など補助機能の作成、更新が行える。
【1年】
1人で殆どの問い合わせについて対処をすることができる。
■当社について：
医療機関とライフサイエンス企業向けに治験、臨床研究のクラウド型文書管理システム『Agatha』の開発・提供。
◎医療機関（病院・クリニック）向けソリューション
https://www.agathalife.com/products/hospital/
◎ライフサイエンス企業向けソリューション
https://www.agathalife.com/products/lifescience/
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 試用期間中の労働条件に変更はありません。 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～15:00 フレキシブルタイム：5:00～11:00、15:00～22:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:45 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都中央区日本橋兜町7-1 Kabuto One 9F WeWork 勤務地最寄駅：日比谷線／茅場町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ ※在宅・リモートワークが基本（業務に応じて他に数回東京オフィスへ出社いただくことがあります。また、必要に応じてお客様訪問も発生する可能性があります。） ※居住地：不問。3ヶ月に1回のご出社が可能な方 ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 400万円～550万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：244,000円～298,000円 固定残業手当/月：38,900円～72,700円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 282,900円～370,700円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与：年2回 ■昇給：年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：3ヶ月に1回の出社日、他外出、出張等費用は全額支給 社会保険：■社会保険完備 厚生年金基金：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・英会話レッスン補助あり ※上記は正社員のみ適用 ＜その他補足＞ ・在宅勤務手当（5,000円／月） ・PC貸与 ※上記は正社員のみ適用 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ・有給休暇（入社時5日付与、その後6カ月後にさらに5日付与。） ・その他（慶弔休暇、産前産後休暇、年末年始休暇、夏季休暇） ※2、3ヶ月に1度休日出勤が発生いたします。 |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・システムサポート経験3年以上 ・英語での簡単な会話（業務に関する質問・説明）ができる ■歓迎条件： ・システムサポート経験5年以上 ・ビジネス英会話 ＜語学力＞ 必要条件：英語初級 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | アガサ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒103-0026 東京都中央区日本橋兜町7-1 Kabuto One 9F WeWork |
| 事業内容 | ■事業内容： 医療分野向け文書管理クラウドサービス「Agatha」の提供 |
| 代表者 | 代表取締役社長／鎌倉 千恵美 |
| URL | https://www.agathalife.com/ |
| 設立 | 年2015年10月 |
| 資本金 | 893百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 91名 |
| 平均年齢 | 36歳 |
| 主要取引先 | 東大病院/京都大学/東北大学病院/岡山大学/がん研有明病院/鹿児島大学/九州大学/筑波大学/北海道大学/名古屋大学/沖縄県中部病院/日本メジフィジックス株式会社/日本製薬工業協会/株式会社アイロムCS/EPクルーズ株式会社/WDB臨床研究株式会社/株式会社メディサイエンスプラニング/NS Pharma,Inc/旭化成株式会社/旭化成ファーマ株式会社/旭化成メディカル株式会社/キッセイ薬品工業株式会社/株式会社富士薬品 （敬称略/ほか多数） |
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