正社員
【ミッション】
■グループの行動指針であるTenetsにある【常に顧客価値・顧客視点を意思決定の最重要項目】を的確に捉えた顧客対応
・顧客対応の最前線として、常に顧客の課題に向き合い最適な解決策・コミュニケーションの追求
・能動的に顧客へアクションし、迅速・的確に安心してSPIDERPLUSを利用いただく
【業務内容】
・サポートへの電話・メールへの問い合わせ対応
・新規導入後の顧客への架電及びヒアリング
・個社別勉強会対応
・プロダクト要望のヒアリング及び要望起案
【現体制】（2025年3月現在）
ビジネスグループ/カスタマーサクセス本部/カスタマーサポート部二課
部長：1名
チームリーダー：1名
正社員：5名
派遣：1名
本部全体：33
部署全体：13名
（変更の範囲）上記を除く当社関連業務
【ポジションの魅力】
・「人にしかできないサポート」を極めることができるので、
テクノロジーが進歩しても必要とされる領域のスキルを伸ばしていけます。
・顧客への課題のヒアリング・提案を能動的にアクションする事が出来ます。
・チームで課題を解決するカルチャーがあるため、お客さまの課題解決に
全力で向き合える環境があります。
【ポジションの雰囲気】
・カスタマーサクセス、エンジニア、コーポレート本部など
他部署と積極的に連携しています。
・オンオフのメリハリをつけて業務に取り組んでいます。
・男女問わず働きやすい環境です。
・入社後は、OJTトレーニングを実施します。
チームで協力体制が整っており、上司/同僚、
共に垣根はなくフラットな人間関係で何でも聞きやすい環境です。
・導入社数・ID数増加に伴い、体制を強化しているためリーダー職などにも挑戦可能です。
ポイント1DX化を通して業界変革に挑戦しませんか？
建設業は約60兆円規模の大きな市場で、
社会インフラの根幹を担う重要な業界です。
しかし建築業界では、労働時間が厳しく規制され、
労働力不足が深刻な課題となっています。
業界の課題を解決するため、同社は2011年、
建設用図面管理アプリ『SPIDERPLUS』を開始し、
以来ユーザーの声をもとに改善を重ねてきました。
そして私たちが生きていく上で欠かせない社会基盤を
創る建設業界の多くの方に支持されています。
これまで培ってきたご経験を活かして、
建設業界の変革に挑戦しませんか？
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 ※試用期間：3ヶ月（試用期間中の給与・待遇等に変わりはありません） |
| 勤務時間 | 基本勤務時間：9:00～18:00（実労働時間：8時間） 【勤務時間に関する制度】 時差出社（7:30~10:00の間で始業可）※要上長承認 育児中の時短勤務 |
| 勤務地 | 東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー27、28階 （変更の範囲）上記を除く当社関連勤務地 |
| 交通 | 銀座線 「虎ノ門駅」 3出口 徒歩4分 銀座線 南北線 「溜池山王駅」 9出口 徒歩5分 丸ノ内線 千代田線 「国会議事堂前駅」 3出口 徒歩7分 |
| 給与 | 想定年収：400万円～480万円 固定残業代：月20時間分（4万5135円～6万7578円）を支給。 超過した時間外労働時間は別途支給。 |
| 待遇・福利厚生 | ・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ※関東ITソフトウェア健康保険組合 ・役職手当 ・出張手当 ・確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担） ・昇給年2回 ・交通費支給（上限50,000円/月） ・社員持株会制度 ・定期健康診断 ・インフルエンザ予防接種 ・コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による ・受動喫煙対策：屋内全面禁煙 （参考）産育休ガイドブックについて https://spiderplus.co.jp/news/news-topics/8422/ |
| 休日・休暇 | ・完全週休2日制（土・日・祝日） ・入社時特別休暇（3日間） ・年次有給休暇（時間単位での取得も可） ・生理休暇 ・結婚休暇 ・出産・育児休暇 ・弔事休暇 ・看護・介護休暇 ・年末年始休暇 ・夏期休暇 |
募集背景
事業拡大による増員です。
| 応募資格 | ■SPIDERPLUSのミッションへ共感いただける方 下記いずれかの経験をお持ちの方 ・コールセンターなどの電話対応経験 ・何らかの顧客対応業務経験 ・インサイドセールス経験 ■PCリテラシー ・タイピング、Excel使用スキルやChatGPT利用など ■学歴不問 【歓迎する経験・スキル】 ■カスタマーサクセス領域でのオンボーディング経験をお持ちの方 ■コールセンターでのSVもしくはリーダー経験をお持ちの方 ■求める人物像 ・顧客の価値創出視点を元にコミュニケーションを取れる方 ・明るく、前向きでポジティブな方 ・変化を楽しみ、柔軟に対応できる方 ・起きているコトに目を向けて構造的な解決に取り組める方 ・壁にぶつかっても諦めず、様々な角度や視点から物事を考え、 最後まで向き合うことができる方 ・他者を尊重し、その誠実な言動によって周囲から信頼を得られる方 ・主体性を持ち、自らキャッチアップし自律駆動・発信が出来る方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | まずはWEBからご応募ください 詳しい選考プロセスについてはご応募先にご確認ください |
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