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【スパイダープラス株式会社】カスタマーサポート(受電、勉強会対応)(正社員)

スパイダープラス株式会社 求人ID:38155359
求人の特徴
  • 上場企業
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 第二新卒歓迎
  • 学歴不問
  • 未経験歓迎
  • 転勤なし・勤務地限定
  • 育児支援制度

仕事内容

【ミッション】
■グループの行動指針であるTenetsにある【常に顧客価値・顧客視点を意思決定の最重要項目】を的確に捉えた顧客対応
・顧客対応の最前線として、常に顧客の課題に向き合い最適な解決策・コミュニケーションの追求
・能動的に顧客へアクションし、迅速・的確に安心してSPIDERPLUSを利用いただく

【業務内容】
・サポートへの電話・メールへの問い合わせ対応
・新規導入後の顧客への架電及びヒアリング
・個社別勉強会対応
・プロダクト要望のヒアリング及び要望起案

【現体制】(2025年3月現在)
ビジネスグループ/カスタマーサクセス本部/カスタマーサポート部二課
部長:1名
チームリーダー:1名
正社員:5名
派遣:1名
本部全体:33
部署全体:13名

(変更の範囲)上記を除く当社関連業務

【ポジションの魅力】
・「人にしかできないサポート」を極めることができるので、
 テクノロジーが進歩しても必要とされる領域のスキルを伸ばしていけます。
・顧客への課題のヒアリング・提案を能動的にアクションする事が出来ます。
・チームで課題を解決するカルチャーがあるため、お客さまの課題解決に
 全力で向き合える環境があります。

【ポジションの雰囲気】
・カスタマーサクセス、エンジニア、コーポレート本部など
 他部署と積極的に連携しています。
・オンオフのメリハリをつけて業務に取り組んでいます。
・男女問わず働きやすい環境です。
・入社後は、OJTトレーニングを実施します。
 チームで協力体制が整っており、上司/同僚、
 共に垣根はなくフラットな人間関係で何でも聞きやすい環境です。
・導入社数・ID数増加に伴い、体制を強化しているためリーダー職などにも挑戦可能です。

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ポイント1DX化を通して業界変革に挑戦しませんか?

建設業は約60兆円規模の大きな市場で、
社会インフラの根幹を担う重要な業界です。

しかし建築業界では、労働時間が厳しく規制され、
労働力不足が深刻な課題となっています。

業界の課題を解決するため、同社は2011年、
建設用図面管理アプリ『SPIDERPLUS』を開始し、
以来ユーザーの声をもとに改善を重ねてきました。

そして私たちが生きていく上で欠かせない社会基盤を
創る建設業界の多くの方に支持されています。

これまで培ってきたご経験を活かして、
建設業界の変革に挑戦しませんか?

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク
雇用形態 正社員 ※試用期間:3ヶ月(試用期間中の給与・待遇等に変わりはありません)
勤務時間 基本勤務時間:9:00~18:00(実労働時間:8時間)

【勤務時間に関する制度】
時差出社(7:30~10:00の間で始業可)※要上長承認
育児中の時短勤務
勤務地 東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー27、28階

(変更の範囲)上記を除く当社関連勤務地
交通 銀座線 「虎ノ門駅」 3出口 徒歩4分
銀座線 南北線 「溜池山王駅」 9出口 徒歩5分
丸ノ内線 千代田線 「国会議事堂前駅」 3出口 徒歩7分
給与 想定年収:400万円~480万円

固定残業代:月20時間分(4万5135円~6万7578円)を支給。
超過した時間外労働時間は別途支給。
待遇・福利厚生 ・社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
 ※関東ITソフトウェア健康保険組合
・役職手当
・出張手当
・確定拠出年金制度(社員ランクに応じて一部会社負担)
・昇給年2回
・交通費支給(上限50,000円/月)
・社員持株会制度
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種
・コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による
・受動喫煙対策:屋内全面禁煙

(参考)産育休ガイドブックについて
https://spiderplus.co.jp/news/news-topics/8422/
休日・休暇 ・完全週休2日制(土・日・祝日)
・入社時特別休暇(3日間)
・年次有給休暇(時間単位での取得も可)
・生理休暇
・結婚休暇
・出産・育児休暇
・弔事休暇
・看護・介護休暇
・年末年始休暇
・夏期休暇

募集背景

事業拡大による増員です。

応募方法

応募資格 ■SPIDERPLUSのミッションへ共感いただける方
下記いずれかの経験をお持ちの方
・コールセンターなどの電話対応経験
・何らかの顧客対応業務経験
・インサイドセールス経験
■PCリテラシー
・タイピング、Excel使用スキルやChatGPT利用など
■学歴不問

【歓迎する経験・スキル】
■カスタマーサクセス領域でのオンボーディング経験をお持ちの方
■コールセンターでのSVもしくはリーダー経験をお持ちの方

■求める人物像
・顧客の価値創出視点を元にコミュニケーションを取れる方
・明るく、前向きでポジティブな方
・変化を楽しみ、柔軟に対応できる方
・起きているコトに目を向けて構造的な解決に取り組める方
・壁にぶつかっても諦めず、様々な角度や視点から物事を考え、
 最後まで向き合うことができる方
・他者を尊重し、その誠実な言動によって周囲から信頼を得られる方
・主体性を持ち、自らキャッチアップし自律駆動・発信が出来る方
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
選考プロセス まずはWEBからご応募ください
詳しい選考プロセスについてはご応募先にご確認ください

企業情報

会社名称 スパイダープラス株式会社
所在地 【採用連絡先】
東京都港区赤坂3-21-20 赤坂ロングビーチビル

※メールでのご質問の際は、
件名に「スパイダープラス株式会社への質問」 と記載しお送りください。
事業内容 建設DXサービス「SPIDERPLUS」の開発・販売
代表者 代表取締役社長 伊藤 謙自
URL https://spiderplus.co.jp/
設立 1997年9月
資本金 -
売上 -
従業員数 -
平均年齢 -
主要取引先 -
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A 人によって異なりますが、内定をもらっている人の平均応募数は10社、約半数は6社以上受けています。
Qなんとなくいいなとは思うけど、応募を悩んでるときは応募しない方がいいですか?
A「求人情報だけではよくわからない」「自分で大丈夫なのか」という不安もあるかと思いますが、
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