【株式会社ＢＭＳＧ】【東京】カスタマーサポート◆CS運用・BPOマネジメント担当◆人気アーティスト多数所属◆【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/2(木)〜2026/7/1(水)


【東京】カスタマーサポート◆CS運用・BPOマネジメント担当◆人気アーティスト多数所属◆


【自社アーティストBE:FIRST等多数活躍中／海外への事業展開／組織規模拡大中／風通し良いフランクな社風で20代～40代活躍中／持続可能な音楽ビジネスをグローバルで展開することを目指すスタートアップ企業】

■ポジション概要：
当社で管理するオンラインショップ・ファンクラブ・オンラインサロン・その他サービスにおける、事業拡大とインシデント対応力の強化、そしてセキュリティ基準のアップデートを目的とした「CS体制の運用強化」を担っていただきます。
外部パートナーとの継続的な関係性の構築、連携を強化することで、高品質かつ安全なサポート体制を構築することがミッションです。実務の運用管理を中心として、可能な限り業務改善の提案をお任せします。

■具体的には：
◎BPOセンターの運用管理・マネジメント
・外部委託先（BPO）への稼働管理
・定期的なMTGを通じた課題抽出と改善策の実行
◎CS業務フローの最適化とセキュリティ設計
・第三者通報（なりすまし、嫌がらせ等）に対する調査・対応フローの構築
・未成年（子供）アカウントの保護および、ユーザー間トラブル対応方針の策定
・アカウント乗っ取りや個人情報漏洩を未然に防ぐためのチェック体制の整備
◎インシデント対応・高度な問い合わせへの対応
・BPO側で判断が難しい複雑な問い合わせへの回答作成、社内調整
・予期せぬトラブル発生時の迅速な情報集約とチームへの連携
◎データ活用とフィードバック
・ユーザーの声を収集・分析し、ファンクラブやEC等の事業部へ改善提案

■所属アーティスト：
SKY-HI、BE:FIRST、MAZZEL、STARGLOW、Novel Core、Aile The Shota、edhiii boi、REIKO、HANA

■当社について：
株式会社BMSGは、すべての才能豊かなアーティストが活躍できる世の中を創るため、日本の音楽業界を根本からアップデートし、持続可能な音楽ビジネスをグローバルで展開することを目指すスタートアップとして、自らもアーティストとして活動するSKY-HIが2020年に起業した音楽事務所です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】