【サントリーコンシェルジュサービス株式会社】【サントリーG】コンタクトセンターSV(応対品質向上・スタッフ育成担当)◆年休124日／残業15H【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/2(木)〜2026/7/1(水)


【サントリーG】コンタクトセンターSV(応対品質向上・スタッフ育成担当)◆年休124日／残業15H


～サントリーG／勤続年数10年以上の方多数／完全週休2日制／育休復帰率100％／65歳定年・70歳まで再雇用制度有／HDI-Japanの品質評価で三ツ星を獲得～

サントリーウエルネス製品・サービスに関するお問い合わせ対応、注文受付を行うコンタクトセンターにて、SV（スーパーバイザー）としてチーム運営全般をお任せします。
お客様満足度を最重要視する環境のもと、オペレーターの育成や応対品質の向上、業務改善を通じて、より良い顧客体験の実現を目指していただきます。

■業務詳細
◎受電業務
・注文受付、製品やサービスに関するお問い合わせ対応
◎チームマネジメント業務
・自チームの目標管理、勤怠管理
・オペレーターの育成・指導（応対品質向上、スキルアップ支援）
・部内横断的なプロジェクトの推進
・業務改善施策の立案・実行（フロー改善、品質向上施策など）
※現場の声を大切にしながら、「より良い応対」「働きやすい環境」を実現していく役割
※レポートや売上管理、採用、導入研修等は専任担当者が行うため、スタッフの育成・管理に専念可能
※KPI：応対品質割合、育成方法・手順における創意工夫の内容等

■組織構成
・SV 7名
・アシスタントSV 15名
・オペレーター 88名
※2026年3月時点（1チーム15名前後）
※SV1名につき1チーム担当/アシスタントSVが１～2名着任

■キャッチアップ
入社後は商品知識などを習得し、その後約3か月間先輩社員からOJTで業務を覚えていき、SVとして活躍いただきます。

■キャリアパス
管理職へのステップアップや応対品質・業務設計のスペシャリスト等、様々なキャリアパスを描くことが可能です。

■当社の魅力
・コンタクトセンターの平均勤続年数は約１年と言われていますが、当センターの平均勤続年数は4年です！10年以上働いている方も多くいます。出社がメインのため、コミュニケーションが盛んで和気あいあいとした環境から、人間関係が良好であることが理由です。

・セサミンでお馴染みの健康食品の通信販売トップクラスであるサントリーウエルネス社のパートナー企業として、コンタクトセンターを手掛けています。20年以上のノウハウと実績があり、増収増益を続けています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】