【グラフィソフトジャパン株式会社】テクニカルサポートエンジニア◆導入～運用における技術サポート／海外出張あり／年間休日120日【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/2(木)〜2026/7/1(水)


テクニカルサポートエンジニア◆導入～運用における技術サポート／海外出張あり／年間休日120日


～BIMソフト『Archicad』および関連製品の導入から運用における技術サポート／海外出張あり／英語活用／年間休日120日～

■採用背景：
当社は建築のためのBIMソフト『Archicad』を提供しているハンガリーに本社をおくグラフィソフト社の日本法人で、日本語版の開発・導入・サポートを手がけています。今回はカスタマーサクセスチーム強化を図るため、BIMに興味があり、チーム全体をサポートいただける方を募集致します。

■概要：
「Archicad」および関連製品の導入／運用における技術サポートをカスタマーサクセスチームとして取り組んでいただきます。お客様は国内外に多数あるため、当社のネットワークも全世界に広がっています。出張・海外研修の機会もあり、ヨーロッパやアジア諸国の仲間たちと一緒に働けるチャンスもあります。日々新しい技術が導入されるため常に最先端の知識が吸収でき、スキルアップにも繋がります。

■仕事内容：
オンライン及びオフライン（お客様先など）、でカスタマーサポート業務および主要クライアントに対するカスタマーサービスの提供を行い、顧客への導入支援／導入後のスムーズな運用支援をお任せします。
オンボーディング（導入支援）から運用最適化、まで幅広く担当します。

■業務内容：
・テクニカルサポート：お客様へサポートサービスを提供、技術的な問題の効果的な診断と解決を行います。
・製品への意見／要望を収集して継続的な製品改善へ貢献します。
・お客様の継続利用および満足度向上に注力、良好な関係構築して解約率の低減を目指します。
・コミュニティ活動：オンライン／オフラインプラットフォームにおいて、技術的な質問に対応し、議論を調整し、コミュニティの知識基盤に貢献します。
・ナレッジの文書化：技術的知識、ベストプラクティス、解決策をサポート記事やテクニカルノートとして文書化します。
・社内の他チームと連携し、より良いカスタマーエクスペリエンスを実現します。
・その他：関連セミナー／イベントの対応

■業務補足：
基本的にオンライン対応となります。（9割ほど）
状況に応じて顧客先にお伺いすることやMTGに参加することもございます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】