【株式会社ｈｏｋａｎ】【リモート可】CRE／SaaS事業のCS技術サポート ◆保険業界のDX支援｜フルフレックス◆【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/6/5(木)〜2025/9/3(水)


【リモート可】CRE／SaaS事業のCS技術サポート ◆保険業界のDX支援｜フルフレックス◆


■募集概要：
CRE(顧客信頼性エンジニア)として自社プロダクト「hokan(R)」に関するお客様からの技術的なお問合せに対応いただきます。「技術的アプローチで顧客の不安をゼロにする」ことを目指し、問合せ対応のみならず未然防止や根本解決の視点も持ちながら、顧客の技術的な困りごとの解決とプロダクト価値向上を推進するポジションです。

■業務詳細：
・クライアントからの技術的な問い合わせ対応、技術サポート
・お客様対応のためのシステム基盤の選定・構築・運用
・障害発生時の一次対応、開発チームとの連携
・テクニカル面での問い合わせ対応
・運用プロセスやルールの策定～オペレーション設計、及び効率化・自動化
・問い合わせ内容をもとにしたプロダクトへの改善提案
※希望のキャリアイメージを踏まえ、チーム内で上記業務を分担しながら進めます
※アプリケーションエンジニアとの共同プロジェクトやミドルウェア、アプリケーションの構築まで関わることもあります

■仕事の魅力：
・BtoB SaaSプロダクトにおいてバーティカル領域の基幹システムは少なく、保険業界の歴史においても今後の日本の産業においてもインパクトを与えるプロダクトに携わることができます。
・カスタマーサクセスやエンジニアと密接に仕事を進めていくポジションのため、顧客対応だけでなく、お問い合わせいただいた内容をもとに社内へフィードバックを行いプロダクト改善に繋げる取り組みを担っていただけます。
・顧客の技術的な課題に深く入り込み、技術の面から顧客の事業成功を直接支援するという強い実感を得られることができます。

■開発環境：
言語： Python, TypeScript
サーバーサイド：Django, Express
フロントエンド：React
インフラ・ミドルウェア：AWS, Docker, Sentry, Hasura, Terraform
CI：GitHub Actions
モバイル：ReactNative, TypeScript, Firebase
データ：AWS(S3, Athena, Glue), Python, Redash
ツール：GitHub, Slack, Sentry, Datadog, Notion,bytebase,Copilot,Jupyter

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】