サービスデリバリーマネージャー（SDM）（正社員） / 会社名非公開

お客様に提供する運用・保守サービスおよびその契約の包括的なマネジメントを行います。
お客様により良いサービスを提供し、お客様および私たちのビジネスを成功に導くために、大規模または複雑な複数の契約の管理に責任を持ちます。

□所属：Technology & Innovation本部　Service Management & Assurance
□組織構成：マネージャー1名、メンバー9名

□業務内容
・提供している保守・運用サービスの品質と契約状況の包括的な管理
・障害エスカレーションの一元窓口および障害対応状況の管理
・客先常駐社員の管理（常駐社員がいる場合）
・顧客の経営課題・事業課題を踏まえた新サービス等の導入提案
・上級レベルを含む利害関係者との関係構築と維持

□ステークホルダー
・社内：営業、リーガル、サポートサービス、マネージドサービス　　社外：ベンダー、クライアント
□主要顧客：銀行・金融・メーカー系企業等、グローバル展開を行う大手企業が多数を占めます。

□ポジションの魅力：大手クライアントとの折衝経験が高まります。英語の使用経験を積むことができます。
また、お客様の課題を解決し新規提案・ビジネスを創出することが大きなやりがいに繋がります。
□キャリアステップ：現業務を究めるスペシャリストコース。
もしくは、メンバー管理を行うマネジメントコースのどちらかに分かれます。

□経営方針：某社とのグローバル力およびCiscoゴールドパートナーシップとしての強みを基盤とし、ソリューション・運用保守・プロダクト等、ITインフラ領域で多面化した事業を行っています。
国内マーケットも拡大中です。

□競合優位性：Ciscoグローバルゴールドパートナー（国内有数のCertification取得者多数）
社員の半数以上が日・英のバイリンガル
SLAレベルが高い。シームレスな社内体制により顧客要望にスピーディーで高品質なソリューションを提供できる

□募集理由：増員

【推奨資格】
・各種メーカー資格（Cisco、Juniper、Check Point、Vmware、CISSP等）
・ITIL

※語学力詳細／英語の使用機会：外資系顧客との折衝、営業活動。協力グループ会社メンバーとのミーティング。