【ＮＥＣコーポレーション・インディア・プライベートリミテッド】IT／ソフトウェアシステムの運用＆メンテナンス（O&M）【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/6/12(木)〜2025/9/10(水)


IT／ソフトウェアシステムの運用＆メンテナンス（O&M）


■概要：
東京における大規模なIT／ソフトウェアシステムの運用＆メンテナンス（O&M）活動をリードする経験豊富でバイリンガルのプロジェクトマネージャー／PMOを求めています。理想的な候補者は、L2/L3テクニカルサポートチームの管理において強力なリーダーシップを発揮し、プロセスの効率化を推進し、優れたサービスマインドで運用の安定性を確保することができる方です。この役割には、日本およびグローバルなステークホルダーを効果的に管理し、プロセスの規律を強化し、継続的なサービス改善をリードする積極的な問題解決者が求められます。

■職務内容：
・サポート運用のリード：重要なプロダクション問題、インフラの健全性、およびプラットフォーム全体のエスカレーションを処理するL2/L3チームを管理、指導します。問題の階層ごとに明確な責任と所有権を確立します。
・インシデント及び問題管理：インシデントのライフサイクル全体を所有し、トリアージ、RCA調整、回避策の特定、および恒久的な解決計画を含みます。主要なインシデント（MI）の際にはタイムリーなコミュニケーションを確保します。
・サービスデリバリーガバナンス：定義されたガバナンスフレームワークを通じてSLA、OLA、およびKPIの順守の監視。トレンドおよび根本原因分析を通じて再発する問題を特定し排除します。
・プロセス所有およびSOP：堅牢なSOP、サポートプレイブック、およびエスカレーションプロトコルを定義、文書化し、サービス継続性と一貫性を確保します。
・ステークホルダーコミュニケーション及びエスカレーション管理：技術チームと日本のクライアントの間の橋渡し役を務め、バイリンガルでの更新、エスカレーション、およびビジネスインパクトとの整合性を確保します。
・ツールの利用および自動化：JIRA、ServiceNow、Redmine、または同等のツールを使用してチケット管理、監視、及び報告を実施。運用ワークフローにおける自動化の機会を特定します。
・継続的改善および知識管理：サービスレビュー会議、振り返り、及びカイゼンスタイルの改善を通じて継続的改善を推進します。内部知識ベースおよびランブックを構築および維持します。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】