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正社員
＼転勤なし＆短時間勤務制度あり／
社員もお客様も“安心”できる企業へ
ANAテレマート株式会社は、お客様とANAをつなぐ架け橋として「つぎも・いつも・ずっとANA！」を実現しているANAグループの企業。
現在、お客様の快適な空の旅をサポートする「コミュニケーター」を募集しています。
電話・メール・チャットを通じて、お客様のさまざまなご要望やお問い合わせに対応するポジションです。
【具体的な業務は…】
地域限定型正社員（エキスパート職）として、国際線や国内線、マイレージに関するお問い合わせ業務に携わっていただきます。
まずは、国際線に関するお電話でのお問い合わせ対応からスタート。
丁寧な研修があるため、未経験の方も安心して始められます。
その後は段階的に業務の幅を広げながら、
■ ANAマイレージクラブに関するご案内（マイルの積算・活用方法など）
■ メール・チャットによるお問い合わせ対応
など、さまざまな対応スキルを身につけていくことが可能です。
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◇ 残業は月平均3時間ほど
お問い合わせ対応は基本的にその場で完結。
お客様対応がきり良く完了すれば定時で退勤できるため、オンオフのメリハリをつけて働けます。
◇ 年間休日121日＋長期休暇もOK
しっかり休める環境も魅力のひとつ。
最大14連休の申請も可能で、旅行やリフレッシュの時間もたっぷり確保できます。
◇ 給与水準アップ
2025年度には賃金の引き上げを実施。
さらに、賞与は年3回支給されており、2024年度支給実績は“7ヶ月分”！
好調な業績はしっかりと社員に還元し、努力がきちんと評価される環境です。
【入社後のステップ】
▶ 約1ヶ月の座学研修
航空業界の基礎知識や敬語、電話応対など、基本からしっかり学べます。
▶ 約1週間のOJT
先輩社員が隣について、実際のお客様対応をスタート！安心感のある環境で少しずつ業務に慣れていただきます。
▶ 約1ヵ月の実務は“新人島”からスタート
OJTが終わったあとも、同期を集めた「新人島」をオフィス内につくり、電話応対するので安心。困った時は、すぐに先輩が駆け付けてサポートします！
【抜群の教育体制】
◇ フロアにはいつでも相談できる“フロアアドバイザー”が常駐
◇ 全国の拠点責任者（インチャージ）とも内線ですぐに連携OK
◇ ANAグループの自己啓発制度が充実
⇒スキルアップやキャリア形成を目指す方にもぴったりの環境です♪
【語学を活かせる】
お客様からのお問い合わせは、日本国内にとどまらず世界中から寄せられます。
そのため、英語をはじめとした語学力を活かせるチャンスもたくさん！
とはいえ、語学スキルは必須ではありません。
「英語はあまり得意じゃないけど、人と接するのが好き」
「これから語学を学んでいきたい」
そんな想いをお持ちの方も、もちろん大歓迎です。
【教育制度について】
入社後は、業務に必要な知識や対応スキルを段階的に習得できる研修制度をご用意しています。
未経験の方でも安心してスタートできるよう、丁寧なサポート体制が整っていることも当社の特徴です。
【女性管理職について】
当社では、社員の半数以上が女性。
ライフステージの変化にも対応できるよう、無理なく働ける環境が整っています。
また、女性管理職の登用実績は約90％と高く、意欲や頑張り次第でキャリアアップを目指すことも可能です。
ポイント1ANAグループだから実現できる 教育体制と福利厚生とは？ ⇒社員優待搭乗制度や14連休実績あり！
★未経験歓迎
★年間休日121日
★最大14連休の申請も可能
★残業平均3時間
★2024年度賞与支給実績7ヶ月分
／
プライベートがもっと充実する
ANAグループならではの制度も！
＼
■ANAグループ社員優待搭乗制度（国内線・国際線）
ANAグループならではの福利厚生として、社員優待価格で国内外のフライトが利用可能。
「気軽に旅行したり、他県のイベントに参加できます！」という声も多く、社員からも大好評の制度です。
■サテライトワーク制度
旅行や帰省にあわせて、普段とは異なる拠点での勤務が可能。
たとえば「東京配属だけど、旅行で北海道に行くので前日は札幌支店で働く」など、柔軟な働き方を実現できます。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > 小売・外食・アミューズメント関連職(その他) サービス、販売系 > 旅行、ホテル、ブライダル、葬祭関連 > 旅行手配、添乗員、ツアーコンダクター サービス、販売系 > 旅行、ホテル、ブライダル、葬祭関連 > 旅行・ホテル・ブライダル・葬祭関連職（その他） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | シフト制（実働8時間） ■東京支店 7：35～22：30の間 ■札幌支店 7：35～20：30の間 ■長崎支店 6：35～22：30の間 ※札幌は、情勢により短縮版の勤務時間を採用中。 本来の終業時間である「22:30」に戻る可能性もあります。 ＜シフト例＞ 7：55～16：55 8：55～17：55 11：10～20：10 【残業について】 残業は月平均3時間！ 対応が終わればそのまま退勤できるため、定時で帰れる日がほとんどです。 |
| 勤務地 | 【東京支店・札幌支店・長崎支店】 東京支店；東京都品川区大崎 札幌支店：北海道札幌市北区北７条西 長崎支店：長崎県長崎市神ノ島町 ★転勤なし |
| 交通 | - |
| 給与 | 【短大・専門卒】月給22万600円～＋賞与年3回 【大学卒】月給22万8,000円～＋賞与年3回 【大学院卒】月給23万5,400円～＋賞与年3回 ※2025年度賃金の引上げを実施しました。 ※上記はあくまで新卒入社の初任給です。年齢、経験、スキルを考慮のうえ、処遇します。 ※残業代は全額支給いたします。 【給与例】 年収346万円／経験1年／専門卒／前職：コールセンター職 |
| 待遇・福利厚生 | ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■社員持株会 ■退職金制度 ■Benefit One ■カフェテリアプラン 付与されたポイント内で福利厚生メニューの中から好きなものを選択できる制度です ■慶弔見舞金 ■マリッジトランスファー制度 ■オフィス内禁煙 ■副業OK（入社2年目より） ■ANAグループ自己啓発制度 ■受動喫煙対策（オフィス内禁煙） ■ANAグループ社員優待搭乗制度（国内線・国際線） 「社員優待搭乗制度を利用して気軽に旅行ができるので、有名な温泉地に旅行をしたり、他県のイベントに参加したりとプライベートも充実しています」なんて声が寄せられるなど、社員に大好評！ ■サテライトワーク制度 配属拠点とは異なる拠点で勤務することが可能。東京配属でも、「旅行で北海道に行くので、休みの前日は札幌支店で勤務する」といった形で活用できます。 【育児と両立OK】 当社では、ライフステージに合わせた柔軟な働き方が可能です。 育児短時間勤務制度や育児短日数勤務制度を整えており、どちらも入社4ヶ月目から利用可能。 お子さまの成長やご家庭の状況に応じて、無理なく働くことができます。 また、男女ともに育児休業の取得実績があり、性別に関係なく育児と仕事を両立できる環境が整っています。 |
| 休日・休暇 | ＼年間休日121日／ ■月7日～12日休（土日祝含むシフト制） ■忌引休暇 ■有給休暇 ※半日有給休暇制度あり ■出産休暇 ※取得・復職実績あり（取得率100％） ■育児休業 ※取得・復職実績あり（男女共に取得率100％！） ■介護休暇（無給） ■子の看護休暇（無給） ■季節休暇 ■結婚休暇 ■育児短時間勤務制度・育児短日数勤務制度（入社4ヶ月目から利用可） ■配偶者赴任休業制度（国内・海外） 等 ★最大14日の連休申請も可能です！ |
| 応募資格 | <必須条件> ■短大・専門卒以上の方 ■基本的なビジネスマナーが分かる方（丁寧な言葉遣いができる方） ■話しながらのPC操作が可能な方 <歓迎条件> ■対人コミュニケーションの実務経験がある方 ■未経験歓迎 ■第二新卒歓迎 ■ブランクOK 【過去に採用した転職者例】 ＼先輩たちの前職は？／ □営業 □ホテルのフロント □ドライバー □空港のグランドスタッフ □美容師 etc. 異業種出身の先輩が数多く在籍しています！ もちろん旅行、航空業界出身の先輩も多数活躍中です♪ |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | まずはWEBからご応募ください 詳しい選考プロセスについてはご応募先にご確認ください |
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