【ハコベル株式会社】カスタマーサクセス業務設計【物流×IT】（正社員）

プロダクトの成長とマルチプロダクト化が進む当社において、カスタマーサクセスオペレーションの中核メンバーを募集します。本ポジションは、事業成長と顧客体験の向上を実現するために、カスタマーサクセス業務の設計・改善をリードするポジションです。

【具体的な業務内容】
■カスタマーサクセスにおける業務プロセスおよびオペレーション設計・改善
　└業務効率に関する課題ヒアリングや改善提案
　└システム導入やツール選定を含むオペレーション最適化
■顧客データの分析・活用
　└顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、チャーン防止やアップセルに繋がる施策を提案・実行
■プロダクトとの連携強化
　└顧客要望の集約・整理・プロダクト側へのフィードバック
　└新機能リリース時の情報整理・社内外共有体制の構築

【配属組織】
配属される物流DXシステム事業部カスタマーサクセスグループは、現在30代前半を中心に、メンバー8名が在籍しています。
バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaS営業/CS経験者が活躍しています。

【ポジションの魅力】
・カスタマーサクセス組織の仕組みを一から作ることのできるポジション
自ら設計・運用したものがチーム全体にダイレクトに反映されるやりがいを感じられます
・社会的課題への貢献
「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境です
・様々なバックグラウンドの経営陣と共に、会社を進化させることができる
社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます