カスタマーセンター業務改善担当【エネルギー事業本部】（正社員） / 会社名非公開

楽天グループの小売電気事業者として、一般家庭向け電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供しており、ユーザーに寄り添い、安心で便利かつお得な体験をお届けし、新電力No1を目指しサービスの拡大を推進しています。

サービスの特徴としては、複雑で難解だった旧来の電気料金プランを基本料金0円、使用電力量に応じた従量料金単価も1つとシンプルな設計です。電気料金に応じた楽天ポイントの付与や、ポイントでの電気料金の支払いを可能としています。

また、電気メーターのデジタル化、モバイル通信技術の発展、IoTやAIの普及により、エネルギーデータの可視化が進み、近い将来、太陽光発電や蓄電池や電気自動車といった分散型電源リソースの普及により、バーチャルパワープラント（VPP）を活用した電力需給の制御や最適化が進むことが予想される中、各世帯で生み出される電源を束ね、お客様間で相互に電力の取引が行われるような未来において、楽天グループがもつIT技術やビックデータを活用し、新しい電力プラットフォームの確立を目指します。

【募集背景】
増員募集。
2023年、2024年と安定して収益が伸びており、数百億円の事業規模になっています。

【職務内容】
楽天グループの「エネルギー領域」で、カスタマーセンターの仕組化をご担当いただきます。
具体的には
・カスタマーセンター全体の仕組化、業務改善
・業務の品質、コスト、スピードの見える化、測れる化を行い、KPIドリブンな運営体制の確立
・各種業務の自動化、仕組化を進め、誰でも安定した応対品質を実現できる仕組みベースの運営体制を構築
・顧客満足度など定量指標と、顧客の声を連動させた業務品質の管理
・数値と事実に基づく改善文化を醸成

【ポジションの魅力】
楽天エナジーは現在では数百億円の事業規模になります。
楽天グループにおける「エネルギー領域」という将来の重要ドメインにおいて、今後数年を左右する大きな意思決定に携わることが可能です。

【働く環境】
カスタマーセンターチーム
人数：４名
構成：20-40代の男女
全員が中途採用で、エネルギー業界未経験者も活躍しています
委託先のコールセンターを含めると40名規模。