【合同会社ＤＭＭ．ｃｏｍ】カスタマーサクセス【DMM.com グループ/SaaS】（正社員）

【職務概要】
一人目のカスタマーサクセス（店舗導入支援）として、システムの導入から活用促進、課題解決まで店舗と伴走しながらサポートしていきます。
システムの設定や操作レクチャー、データ分析を通じた課題抽出、店舗オペレーションの最適化提案など、多岐にわたる業務を担当します。
また、現場の声を拾い上げ、開発チームと連携しながら機能改善にも関わることができます。

【具体的な業務内容】
（１）オンボーディングサポート
・新規導入店舗へシステム設定・操作方法のレクチャー
・店舗の運営状況をヒアリングし、導入効果を最大化するためのアドバイス実施

（２）利用状況のモニタリング・課題抽出
・契約中店舗のデータ分析や定期的なコミュニケーションを通じて、利用状況確認
・ボトルネックや改善点を抽出し、店舗担当者と連携しながら対策を講じる

（３）店舗オペレーション改善サポート
・イベント運営や顧客管理など、店舗固有の運用フローを可視化・最適化
・システムの機能活用方法や追加機能提案実施

（４）エスカレーション対応・機能要望の集約
・システム不具合や問い合わせ内容を開発チームへフィードバックし、迅速な支援
・店舗からの改善要望を吸い上げ、サービス開発ロードマップに反映

（５）ナレッジ共有・成功事例の創出
・店舗の事例をまとめ、他店舗へ展開
・成功事例やノウハウをドキュメント化・体系化

【ポジション魅力・キャリアパス】
（１）全国のアミューズメント店舗の成功に貢献できる
ポーカーの人気が高まる中で、店舗運営を支えるシステム活用をサポートし、業界全体の活性化に寄与できます。
導入後の伴走役として、店舗収益や顧客満足度向上に直結する提案ができ、目に見える形で成果を実感しやすい環境です。

（２）市場拡大フェーズで裁量を持って活躍できる
まだ成長途中の市場だからこそ、柔軟な発想で新しい取り組みにチャレンジできます。
一人目だからこその裁量もあり、企画から運用、改善まで一貫して関わることで、幅広いスキルを身につけることが可能です。
また、同社のリソースを活用しながら、自らのアイデアを形にしていくダイナミックな経験を積めます。

【事業概要】
ポーカーは、日本においてまだ新しい市場ですが、世界的には競技として確立され…