【合同会社DMM.com】【六本木】カスタマーサポート（チャット対応）◆トレーディングカード業界に特化◆年収400万円～【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/6(月)〜2026/7/5(日)


【六本木】カスタマーサポート（チャット対応）◆トレーディングカード業界に特化◆年収400万円～


～トレーディングカード業界に特化したクラウドPOS「MycalinksPOS」を展開～

■業務内容：
・本ポジションは、MycalinksPOSおよび関連サービスを利用する店舗からのチャット問い合わせに対応する、カスタマーサポート担当です。
・操作方法の案内やトラブルシューティングを通じて顧客の日常業務を支えるとともに、問い合わせ内容を分析・整理し、FAQ整備やプロダクト改善へのフィードバックにも貢献します。
・トレカ業界特有の業務フロー（買取査定・在庫管理・EC出品など）を理解しながら、顧客が安心してプロダクトを使い続けられる環境を最前線で支える重要な役割です。

■業務詳細：
・顧客からのチャット問い合わせ対応（操作方法の案内、トラブルシューティング）
・メール・電話での問い合わせ対応（チャットがメイン、必要に応じて電話対応）
・問い合わせ内容の記録・分類・エスカレーション
・FAQ・ナレッジベースの作成・更新
・顧客フィードバックの収集・整理と社内共有（開発・CS・PdMへの連携）
・導入初期の顧客への基本操作ガイダンス
・問い合わせ傾向の分析・レポート作成
・マニュアル・ヘルプ記事の改善提案

■当ポジションの魅力：
・チャットやメールでの問合せを通して技術的な問い合わせ含む対応を主導していただきます。顧客向けテクニカルサポート経験（技術問い合わせ対応・システム障害時の対応等）や、カスタマーサポート経験が生かせるポジションです。
・私たちのプロダクト「MycalinksPOS」は、前年比110%・約3,000億円規模に成長するこの市場で、店舗オーナーの日常業務を支えています。このポジションは、その最前線に立つ役割です。
顧客のチャット問い合わせに対応するだけでなく、そこで得た"現場の声"をFAQ・ナレッジベースに落とし込み、開発・PdMへフィードバックする仕組みが整っています。あなたの対応が、プロダクトの進化に直結します。
・「トレカが好き」「顧客の困りごとを解決することに喜びを感じる」――そんな方と一緒に、業界全体のDXを前に進めたいと思っています。

【チーム／組織構成】