【合同会社DMM.com】【六本木】テクニカルサポート・カスタマーサポート（チャット対応）◆DMMグループのトレカ特化POS【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/9(木)〜2026/7/8(水)


【六本木】テクニカルサポート・カスタマーサポート（チャット対応）◆DMMグループのトレカ特化POS


【DMMグループのトレカ特化SaaSで店舗DXを推進／成長市場でPOS・EC・在庫管理を一体提供する事業優位性／チャット中心のテクニカルサポートでFAQ整備や改善提案にも関与】

当社では、トレーディングカード業界に特化したクラウドPOS「MycalinksPOS」を軸に、EC、在庫管理、データ分析などを通じて店舗経営のDXを支援するプロダクトを展開しています。
トレカ市場は2024年度に前年比110％の約3,000億円規模に拡大し、玩具市場全体の25％を占める日本を代表するエンタメ産業です。一方で、トレカショップにはDXの遅れやデータ活用不足、オペレーション属人化など多くの課題があります。私たちはDMMグループの強みを活かし、POSやECモール、カード管理アプリなどを提供し業界全体の進化を後押ししています。

本ポジションは、MycalinksPOSおよび関連サービスを利用する店舗からのチャット問い合わせに対応する、カスタマーサポート担当です。操作方法の案内やトラブルシューティングを通じて顧客の日常業務を支えるとともに、問い合わせ内容を分析・整理し、FAQ整備やプロダクト改善へのフィードバックにも貢献します。

■業務内容：
・顧客からのチャット問い合わせ対応（操作方法の案内、トラブルシューティング）
・メール・電話での問い合わせ対応（チャットがメイン、必要に応じて電話対応）
・問い合わせ内容の記録・分類・エスカレーション
・FAQ・ナレッジベースの作成・更新
・顧客フィードバックの収集・整理と社内共有（開発・CS・PdMへの連携）
・導入初期の顧客への基本操作ガイダンス
・問い合わせ傾向の分析・レポート作成
・マニュアル・ヘルプ記事の改善提案

■ポジションの魅力：
チャットやメールでの技術的な問い合わせ対応を主導していただきます。テクニカルサポートやカスタマーサポートの経験を生かせるポジションです。
プロダクト「MycalinksPOS」は急成長市場で店舗オーナーの業務を支えています。チャット対応で得た"現場の声"をFAQ・ナレッジに反映し、開発・PdMへフィードバックすることで、あなたの対応がプロダクトの進化に直結します。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】