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正社員
【職務概要】
PC／NWトラブル対応、アカウント・IT作業依頼、キッティング、ファイルサーバー関連など、約3,000名のユーザーからの対応を日々行っています。
【職務詳細】
１.チームビルディングと育成
チームの強み・弱みを理解し、個々の成長を促進するコーチング。
２.サービス品質と効率の追求
日々寄せられる問い合わせ（1日約30件）に対し、対応プロセスの分析・見直し、効率化ツールの導入検討（Zendesk等の活用促進）、ナレッジ共有文化の醸成（FAQ整備や共有基盤構築の推進）を通じて、ユーザー満足度向上とチームの生産性向上を同時に実現します。
３.組織課題へのチャレンジ
「ナレッジ共有システムの構築」「FAQの適正な蓄積・運用」「ユーザー対応の品質向上」「Zendeskの利用促進」といった、現在チームが抱える明確な課題に対し、主体的に改善プロジェクトを企画・実行を推進します。
４.内部統制支援
アカウント棚卸等の内部統制に関わる定型業務について、チームでの対応を取りまとめ、正確な報告を支援します。
５.チームと他部署の連携強化
開発部門など他部署との連携課題に対しても、代表して改善に向けた働きかけを行います。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 社内情報システム、MIS > 社内情報システム、MIS職（その他） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都中野区本町一丁目32番2号 ハーモニータワー27 階 東京メトロ丸ノ内線・都営地下鉄大江戸線「中野坂上」駅徒歩5分 勤務地変更の範囲:転勤：当面なし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～600万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：500万～630万円 月給制：月額330000円 賞与：年2回（入社時期による） 昇給：年2回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヵ月) ■福利厚生： 通勤交通費全額支給 （上限：3万円）、社宅手当（転勤者のみ3年間支給）、結婚祝い金、出産祝い金(10万）、確定拠出年金制度、従業員持株会、資格取得支援（資格奨励一時金など）、健康診断（年1回）、インフルエンザ予防接種（年1回）、在宅勤務制度、短日／短時間勤務制度、サークル活動 ■勤務時間：9：00～19：00 ※フレックス制度に基づき、上記時間内で4時間以上勤務 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 年間休日125日、土曜日、日曜日、祝日 ※会社の定めにより、出勤日となることもあります、有給休暇、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、弔事休暇、介護／育児休暇、転任休暇など |
| 応募資格 | 【必須】 以下の両方の経験をお持ちの方 １．事業会社におけるヘルプデスクの実務経験 3年以上（派遣先・SES等での経験は含みません） →電話対応中心ではなく、テキストベースでのコミュニケーション経験が豊富な方尚良 ２．ITサポートチーム等でのリーダーまたはそれに準ずるマネジメント経験 2年以上 →メンバー数2～5名程度のチームを率い、メンバーへの指導、育成、業務管理を行った経験を想定しています。 【尚可】 ・内部統制（システム監査対応等）に関わる業務経験 ・Zendesk等のCRMツール、ITSMSツールの利用経験（管理者経験があれば尚可） ・ナレッジマネジメント、FAQサイト等の構築・運用経験 40歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社ウィルグループ |
|---|---|
| 所在地 | 〒164-0012 東京都中野区本町1-32-2 ハーモニータワー27F |
| 事業内容 | 【資本金】21億87百万円(2024年3月末現在) 【売上収益】1,382億円(連結、2024年3月期) 【従業員数】7,004名(連結、2024年3月末現在) 【本社所在地】東京都中野区本町1丁目32-2 ハーモニータワー27F 【事業内容】 人材派遣、業務請負、人材紹介を主とする人材サービス事業を行うグループ会社の経営計画・管理並びにそれに付帯する業務。 会社情報 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 当社は、2006年に会社を設立。現在は東証プライム上場企業として国内11社、海外35社の計46社、グループ社員数で約7,000名まで拡大(2024年3月末現在) 2020年3月度のグループ売上実績は1,219億円、2024年3月期は1,382億円となります。 グループ全体の親会社として、人材派遣、業務請負、人材紹介を主とする人材サービス事業を行うグループ会社の経営計画および管理を行っております。 |
| 代表者 | 取締役会長／池田 良介 |
| URL | http://willgroup.co.jp/ |
| 設立 | 年2006年4月 |
| 資本金 | 2,100百万円 |
| 売上 | 118,200百万円 |
| 従業員数 | 7,004名 |
| 平均年齢 | 35歳 |
| 主要取引先 | - |
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