【株式会社アグレックス】【神戸三宮】大手生命保険のコールセンター管理者◆大手TISグループ【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/7/21(月)〜2025/10/19(日)


【神戸三宮】大手生命保険のコールセンター管理者◆大手TISグループ


【大手TISグループ／創業60年・事業20年の実績／60名規模センター管理】

■業務内容
生命保険代理店からの問合せ（契約内容照会、契約保全など）を受付するコールセンターにて、センター管理担当いただきます。
・センター全体の生産性管理（KPI管理や取り組み企画・実施）
・メンバーマネジメント（エスカレーション対応、育成、人員配置検討）
・顧客対応（定例報告、エスカレーション対応、改善案の提案など）

■配属組織
インシュアランスコンタクトサービス部
・20年以上にわたり各種サポート業務を提供している当社ですが、生命保険会社の案件を中心に担う部署として2022年4月に再編/新設されました。
・部門構成：計221名（内、正社員は約48％）、20代～30代：約70％
・PJ案件数：約21プロジェクト
・顧客業界：生命保険（取引額No.1顧客）

■案件体制
・体　制：総勢約62名（社員約20名、契約/派遣社員約42名）
・勤務地：顧客先（神戸市三宮駅）

■キャリアパス
センター管理者として業務いただいたのち、プレイングマネージャーとして活躍いただくキャリアや、部門経営管理へのキャリアなど、ご本人の志向・希望に合わせてキャリアアップがいただけます。

■働き方
・残業：月15～20時間程度
・一部、シフト勤務の可能がございます。
＜例＞8:50~17:20／9:30~18:00／10:00~19:00
・月2～3回程度の土日祝勤務の可能性あり（平日代休あり）

■魅力
＜事業の成長性＞
各保険会社の社内システム、全国に数千存在する保険代理店向けシステムのコールセンター・ヘルプデスク業務をメインに行っている事業部になります。昨今、取扱商品の拡大、ニーズの多様化、システムの複雑化に伴い、コールセンター業務の需要は堅調です。
＜チームを作り上げるやりがい＞
立ち上げ以来、安定的に拡大してきたコールセンターです。今後の更なる規模拡大に向け、コールセンター運営～マネジメント経験を積んでいただくことができます。自ら裁量を持ってチームを作り上げるやりがいを感じていただけます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】