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【株式会社イースト】【未経験歓迎】【横浜】システムサポート/ヘルプデスク /自社システム/豊富な導入実績/残業10h程 【転職支援サービス求人】(正社員)

株式会社イースト 求人更新日:2025年7月31日 求人ID:38524971
求人の特徴
  • 女性活躍
  • 年間休日120日以上
  • 学歴不問
  • 未経験歓迎

仕事内容

掲載予定期間:2025/7/31(木)〜2025/10/29(水)


【未経験歓迎】【横浜】システムサポート/ヘルプデスク /自社システム/豊富な導入実績/残業10h程


「SC(ショッピングセンター)の総合商社」を標榜し、商業施設運営会社(デベロッパー・PM会社等)向けの施設運営、システム、プロモーションなどの各種ソリューションを提供している当社にて、以下業務をご担当いただきます。
■業務内容:
自社開発の商業施設特化型システム『MallPro(モールプロ)』や、その他のソリューションを導入されているお客様からの問い合わせ対応をご担当

『MallPro(モールプロ)』とは:
全国800施設以上への導入実績
https://www.east-inc.jp/system/mallpro/

■具体的には:
「システムにログインできない」「デバイスとの連携がうまくいかない」
など、様々なシステム面のお困り事を解決します。お客様は、商業施設のテナントスタッフや取引先であるデベロッパー担当者。電話やメールでのお問い合わせに対し、解決案を提案します。ゆくゆくはチームの管理もお任せします。
■入社後の流れ:
入社後は、研修期間を経て徐々に業務に慣れてもらいます。対応に困った場合は、遠慮なく先輩スタッフに確認してください!それでも対応が難しいときはシステムベンダーに対応を依頼しますので、無理はしなくて大丈夫です。一番多いお問い合わせは、「パスワードがロックされたので初期化したい」というものです。

STEP1(1ヶ月目):MallProの初歩的な問い合わせ対応
STEP2(2ヶ月目):他社プロダクトの問い合わせ対応
STEP3(3ヶ月目):MallProの売上管理業務に関する問い合わせ対応

■教育研修制度:
まずは難易度の低いトラブルシューティングからご担当いただきます。未経験の方でも、用意されているトークマニュアルで対応できますのでご安心ください。その後、少しずつ他社システムのサポート研修も受けていただき、1~2ヶ月ほどで一通りの業務をマスターできるはずです。
■就業時間・休日補足:
8:30~17:30と13:30~22:00の2交代制。基本的には固定のシフトを考えていますが、全体のシフトの状況とご希望に合わせて決めていきます。休みの希望を出すことももちろん可能です。

変更の範囲:会社の定める業務

【チーム/組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】

募集要項

募集職種 ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク(ソフトウェア・ネットワーク)
雇用形態 正社員  
<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月
期間中の条件変動なし
※経験やスキルを考慮して決定します。
勤務時間 <勤務時間>
7:30~20:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<勤務パターン>
11:00~20:00
7:30~16:30
勤務地 <勤務地詳細>
横浜オフィス
住所:神奈川県横浜市神奈川区鶴屋町3丁目29-1 第6安田ビル
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所
交通 <転勤>
当面なし

<オンライン面接>
給与 <予定年収>
350万円~450万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):225,000円~275,000円
その他固定手当/月:15,000円~30,000円

<月給>
240,000円~305,000円

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
想定年収は残業時間が月平均10時間の場合です。
※給与詳細は経験・スキル・前職の給与を考慮のうえ決定します。
■昇給:年1回(1月)
■賞与:年2回(6月・12月)

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<各手当・制度補足>
通勤手当:上限5万円
社会保険:各種社会保険完備

<定年>
65歳

<副業>


<育休取得実績>
有(育休後復帰率100%)

<教育制度・資格補助補足>
■OJT研修
■資格取得支援制度(社内規定有)
■資格取得お祝い金制度(社内規定有)

<その他補足>
■役職手当
■関東ITソフトウェア健康保険組合加入(保養施設・旅行パック・スポーツクラブ・スポーツ施設・提携ゴルフ場/レストラン・バーの利用補助/直営健診センター・インフルエンザ予防接種費用補助/メンタルヘルス対策セミナー)
休日・休暇 【休日・休暇】
月10休制(休日はシフト制)
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数125日

有給休暇(入社半年経過後10日~最高20日)、夏季・冬季休暇(3日)、慶弔休暇、特別休暇、産前産後休暇・育児休暇(取得率・復帰率100%)、介護休暇、子の看護休暇 など

応募方法

応募資格 学歴不問

<応募資格/応募条件>
■必須要件
◎IT知識不問/入社後は、研修期間を経て徐々に業務に慣れてもらいます!
・問い合わせ対応の業務経験のある方
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
※業界未経験歓迎・職種未経験歓迎

【歓迎要件】
・コールセンターなどで働いた経験
・小規模チームでも、リーダーやマネージャーの経験
・システム保守運用やITヘルプデスクの経験

《教育制度》2か月の研修期間あり。1~2ヶ月ほどで一通りの業務をマスターいただくイメージです。
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
選考プロセス -

企業情報

会社名称 株式会社イースト
所在地 〒100-0005
東京都千代田区丸の内3-4-1
新国際ビル 3F
事業内容 当社は「商業施設の総合商社」とし、商業施設運営会社(デベロッパー・PM会社等)向けの施設運営、システム、プロモーションなどの各種ソリューションを提供している会社です。それぞれの分野で部分競合はあるものの、これらのサービスを網羅的に手がけている企業は他になく圧倒的なシェアを誇っております。
「人とシステムとの最適な組み合わせがあればどんな業務でも最大限に効率化できる」という発想のもと、自社独自開発のシステムを自社スタッフがオペレーションにて使用することによって、商業施設運営の最適化・効率化を実現、商業運営のプロとして顧客からの信頼と満足を勝ち得ています。
代表者 代表取締役/長島 秀晃
URL https://www.east-inc.jp/
設立 年1997年10月
資本金 20百万円
売上 7,530百万円
従業員数 1,234名
平均年齢 36.9歳
主要取引先 NTTコミュニケーションズ(株)、(株)NTTデータ、KDDI(株)、(株)JTB、シャープ(株)、ソースネクスト(株)、ソニー(株)、大日本印刷(株)、(株)東芝、凸版印刷(株)、日本電気(株)、日本マイクロソフト(株)、(株)日立製作所、富士ゼロックス(株)、富士通(株)、ヤフー(株)、三省堂、共同通信社、中日新聞社、日本経済新聞社、毎日新聞社、読売新聞社、佐賀県、東京都、総務省
※敬称略・順不同
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