【株式会社サンシスコン】【御徒町】カスタマーサクセス／SV候補（レンタル携帯・WiFi）◆賞与年2回／服装自由・福利厚生◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/8/7(木)〜2025/11/5(水)


【御徒町】カスタマーサクセス／SV候補（レンタル携帯・WiFi）◆賞与年2回／服装自由・福利厚生◎


★SV候補採用／”通信困窮者”向けレンタル携帯・WiFi事業を展開／残業10～20H程度／顧客対応品質の向上へ向けたオペレーション設計・解約防止策の立案、メンバー育成等をお任せ★

■業務概要：
当社が展開する”通信困窮者”向け「レンタル携帯」「ポケットWi-fi」事業におけるカスタマーサクセス部のSV業務をお任せします。新設部署のため、オペレーション設計やマニュアル更新、解約防止策の立案等から携わっていただけます。
”通信困窮者”向け事業という市場成長余地が非常に大きく、今後もサービス利用者の増加～売上の拡大が見込まれる事業に携わることができます。

■具体的な仕事内容：
（1）オペレーター管理・育成
・オペレーター（CS担当）の業務品質を監督し、応対品質やスクリプト遵守をチェック
・新人教育、トレーニング企画、モニタリングとフィードバック
・エスカレーション対応（クレーム・複雑案件）
（2）KPI・業務管理
・コール数、応答率、平均処理時間、解決率などのKPIを日々モニタリング
・オペレーター個人・チーム単位でのパフォーマンス分析と改善指導
・業務フローやFAQの改善、マニュアル整備
（3）現場運営・シフト管理
・チームの稼働率、シフト作成、欠員調整
・日々の稼働報告やセンター運営レポート作成
・繁忙期の業務調整、スキル配分
（4）業務改善・プロジェクト推進
・応答品質向上のためのプロジェクト企画（例：VOC分析、FAQデータ化）
・システムやツールの改善提案、導入時の現場調整
・対応品質の向上（企画）/顧客に合わせた最適なコミュニケーションの企画・実行
・業務効率の向上（企画）/CS業務負担を軽減し、効率的な運用の企画・実行

■組織構成：
カスタマーサクセス部には現在2名（30代）が所属しております。
今後さらなる人員拡大を予定しており、その拡大に伴うSV候補としてのご活躍を期待します。

■当社について：
当社は、法人や官公庁などの法人や個人へのレンタル携帯電話事業を展開しています。当社が大手通信キャリアと特別な相対契約を結んだ電話番号（SIMカード）及び通信機器（スマホなど）を組み合わせて、お客様に貸与するサービスです。大手企業や官公庁等を含め、過去10,000件を超える取引実績があります。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】