【ＭＯＺＵ株式会社】【カスタマーサクセス】ゼネコン・工務店・設備工事会社向け◆自社サービスの導入から活用促進支援まで【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/8/28(木)〜2025/11/19(水)


【カスタマーサクセス】ゼネコン・工務店・設備工事会社向け◆自社サービスの導入から活用促進支援まで


◆多数メディアで注目！三菱地所から追加での資金調達を実施
◆フルフレックス、土日祝休みでプライベートとの両立ができる

■募集ポジションのミッション
ゼネコン・工務店・設備工事会社などの顧客に対し、『MOZUオーダー』の導入から活用促進までを支援し、顧客の成功体験を最大化することがミッションです。
顧客と営業・プロダクトをつなぐハブとして、受注プロセスの支援や利用データに基づいた改善提案を行い、長期的な関係構築をリードいただきます。

■具体的には
◇オンボーディング支援：新規ユーザーに対して利用方法をレクチャーし、スムーズに定着させる
◇ユーザーサポート対応：チャット・メール・電話での問い合わせ対応（ほぼ非対面）
◇活用促進／定着化支援：利用状況のモニタリング、リピート利用のためのフォローアップ
◇顧客課題のヒアリングと改善提案：利用データや問い合わせ内容を基にしたプロセス改善・提案活動
◇顧客事例の収集とナレッジ化：FAQやマニュアル、成功事例資料の整備
◇受注・見積もりに関する事務対応
◇アルバイトメンバーのマネジメント（オペレーション部分の最適化）

■ポジションの魅力
◎顧客の成功を直接つくれるポジション
「受注がスムーズになった」「コスト削減できた」など顧客の成果を実感できるのが、カスタマーサクセスの魅力です。サポートに留まらず、顧客の声を拾い上げ事業成長につなげる役割を担えます。

◎創業初期メンバーとしての裁量と成長
顧客対応フローを一から構築し、仕組みをつくっていける環境です。自身の提案が事業戦略やプロダクト改善に反映されやすいフェーズです。

◎キャリアパスの多様性
CSスペシャリストとして顧客支援に深く携わることや、チーム拡大に伴いマネージャーやリーダーへステップアップなども可能です。また、将来的には事業開発やマーケティング、プロダクト開発などへの展開も可能であり、創業期だからこそキャリアの選択肢が広がっています。

■当社について
私たちは、建築業界向けのデジタル商社として、資材発注の非効率を解消するBtoBマーケットプレイス『MOZUオーダー』を展開しています。
建築業界は22兆円規模の市場でありながら、アナログな商習慣が根強く残る領域です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】