カスタマーサクセス【SNS動画制作会社でのお仕事】（正社員） / 会社名非公開

【業務内容】※雇入れ直後
カスタマーサクセスは、クライアントがSNSを通じて持続的な成果を上げるための鍵となる存在です。
そのためクライアントのビジネスゴールを深く理解し、最適なSNS運用や改善提案を行うことで、クライアントの成功体験を創出することです。
基本的には以下の業務内容を担当いただきます。

・クライアントとの密接なコミュニケーションを通じた課題解決
・オンボーディングのサポート及び長期的なSNS活用戦略の策定
・定期的なデータ分析・レポーティングによる効果測定と提案
・アカウント運用の最適化と成果最大化に向けた改善提案
・クライアントからのフィードバックに基づくサービスのアップデートと改善

（変更の範囲）
変更なし

入社後のオンボーディングイメージ
＜入社1ヶ月目＞
業界知識やSNSソリューションのノウハウをインプットし、クライアントとのコミュニケーション方法を学びます。
ヒアリングから提案までを実践し、成功の基盤を築きます。

＜入社2～3ヶ月目＞
クライアントに対して、実際のサクセスプランを構築・提案できる状態を目指します。
成果向上のためのコンサルティングを主導し、クライアントの成功に貢献します。
具体的には、商談や提案プロセスを自ら担当し、クライアントの満足度を最大化します。

＜入社4ヶ月目以降＞
クライアントの成果に対する責任を持ち、継続的な成功をサポートしながら、チームの戦略を牽引します。
業務プロセスの効率化や、カスタマーサクセスのさらなる向上に向けたアクションを体現していただきます。