NEW
正社員
【期待する役割】
当社の主力サービスである薬局向けDX支援ツールの更なる成長・拡大に向け、カスタマーサクセスおよびカスタマーサポートの両チームを統括し、
ユーザー体験向上・解約防止・利用促進を実現する組織マネジメントを担っていただきます。チームビルディングと戦略的な業務改善を推進し、カスタマー領域全体をリードいただける方を募集します。
【職務内容】
・カスタマーサクセス／サポートの戦略立案と実行管理
・各チームの統括およびピープルマネジメント（評価・育成・採用）
・顧客満足度・継続率・LTV最大化に向けた施策立案・KPI管理
・CS対応フローやナレッジベース等の構築・改善
・ユーザーの声を開発チーム・営業部門と連携し製品改善へ反映
・拡張性のあるサポート体制の構築（FAQ／自動化ツール導入 等）
・経営陣・関係部門との折衝・報告業務
※株式会社メディカルシステムネットワークにご入社後、株式会社ファーマシフトへ出向いただきます。
【出向先】
■株式会社ファーマシフト （ URL：https://psft.co.jp/ ）
（株式会社メディカルシステムネットワーク100％出資会社）
所在地：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
■事業内容：かかりつけ薬局化支援事業 「つながる薬局」
LINE公式アカウントを活用して患者と薬局のコミュニケーションをサポートすることにより、ストレスのない「かかりつけ」の関係を構築することを支援。
複数の薬局の登録が可能で処方箋の送信、問診票、お薬履歴、健康・お薬相談ができ、待ち時間なくお薬の受け取りができたり、
お薬手帳の役割も果たす他、薬剤師にも気軽に相談ができるなど、導入いただいている調剤薬局・ご利用者の双方からもご好評頂いております。
今後、新機能も追加し、更に多くの方に広めていく計画です。
【魅力】
・経営基盤安定◎のスタートアップ企業
株式会社メディカルシステムネットワーク（親会社は東証スタンダード上場）の100％出資の子会社。
「デジタル時代における患者中心の新たな医薬プラットフォームを創造する」をビジョンに掲げ、「患者起点」で仕組みを作りに取り組むスタートアップ企業です。
・フルリモート対応可能です
勤務地に捉われずに柔軟な勤務が可能です。
※年に数回程度、現地（該当する薬局）に訪問や対…
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 社内情報システム、MIS > 社内情報システム、MIS職（その他） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 600万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 ・カスタマーサクセス組織でのマネジメントないしリーダーのご経験をお持ちの方 ・組織横断的なプロジェクト推進能力をお持ちの方 ・数値分析を用いた業務改善の実績をお持ちの方 ・高いコミュニケーション能力とチームビルディング能力をお持ちの方 【歓迎要件】 ・SaaSプロダクトのCS業務経験 ・医療・薬局業界への理解または関心 ・立ち上げフェーズや事業拡大フェーズの経験 ・マルチチャネル（電話／メール／チャット等）対応体制の設計経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社メディカルシステムネットワーク |
|---|---|
| 所在地 | 〒060-0010 北海道札幌市中央区北十条西24-3 AKKビル |
| 事業内容 | メディカルシステムネットワーク（東証スタンダード上場）は、主に医薬品ネットワーク事業、調剤薬局事業を手掛けており、全国に調剤薬局“なの花薬局”を450店舗以上展開しております。”良質な医療インフラを創造し生涯を見守る「まちのあかり」として 健やかな暮らしに貢献します”という企業理念のもと、地域に愛され信頼される薬局となることを目指しています。なお、薬局運営はエリア毎のグループ会社6社が行っております（2025年4月現在）。 ・札幌本社の東証スタンダード上場企業 ・傘下に13社のグループ企業を持つ ・調剤薬局の経営を総合的にサポートする医薬品等ネットワーク事業と調剤薬局事業を2本柱として事業を展開 ・医薬品等ネットワーク事業：全国47都道府県で事業展開、オンリーワンのノウハウを武器に新規加盟件数は引き続き高水準で推移、市場シェア10％超 ・調剤薬局事業：ブランド名『なの花薬局』は、調剤報酬ランキング第7位のチェーン薬局。特徴は、“全国展開”でありながら“地域密着”の取り組みを大切にしていること。地域特性やニーズを把握できるよう運営会社を全国の主要拠点に置く、ホールディングカンパニー制を採用 ／M&Aも活用したグループ拡大戦略を積極的に推進している ・人材を大切に考え、プロパーでも中途採用でも能力がある人材を引き立て、重要な役割を任される社風 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.msnw.co.jp/company/ |
| 設立 | 年1999年9月 |
| 資本金 | 2,128百万円 |
| 売上 | 122,387百万円 |
| 従業員数 | 5,055名 |
| 平均年齢 | 41.6歳 |
| 主要取引先 | - |
転職したいけど、求人を探す時間がない人は、かんたん登録で、お仕事探しがらくらくスムーズになる
転職EXに会員登録しよう!
転職EXの会員登録をすると、以下の便利な機能がすぐにご利用になれます。ぜひご利用ください。
新規会員登録 (無料)気になるリストに保存できる件数は20件までです。
20件以上保存するにはログインが必要です。
ログイン後は、今までログイン中気になるリストに入っていた案件も見ることができます。
