【株式会社メディカルシステムネットワーク】汐留◇カスタマーサクセス（部長職／LINEを使った医療システム）リモート◎急成長中のスタートアップ【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/9/4(木)〜2025/11/26(水)


汐留◇カスタマーサクセス（部長職／LINEを使った医療システム）リモート◎急成長中のスタートアップ


＜東証スタンダード上場／リモートワーク可能／調剤薬局向けサービスを展開しております＞

■業務詳細：
当社の主力サービスである薬局向けDX支援ツールの更なる成長・拡大に向け、カスタマーサクセスおよびカスタマーサポートの両チームを統括し、
ユーザー体験向上・解約防止・利用促進を実現する組織マネジメントを担っていただきます。
チームビルディングと戦略的な業務改善を推進し、カスタマー領域全体をリードいただける方を募集します。

＜具体的に＞
・カスタマーサクセス／サポートの戦略立案と実行管理
・各チームの統括およびピープルマネジメント（評価・育成・採用）
・顧客満足度・継続率・LTV最大化に向けた施策立案・KPI管理
・CS対応フローやナレッジベース等の構築・改善
・ユーザーの声を開発チーム・営業部門と連携し製品改善へ反映
・拡張性のあるサポート体制の構築（FAQ／自動化ツール導入 等）
・経営陣・関係部門との折衝・報告業務

■組織構成：
本社のある札幌と東京に拠点を置いており、部署間で連携しながら対応をしております。リモートワークも導入しながら、分からないことや困ったことについても迅速にサポートできる体制は整っております。

■当社について：
当社は、主に医薬品ネットワーク事業、調剤薬局事業を手掛けており、それぞれ9,000店舗以上の加盟店及び全国に直営の調剤薬局を400店舗以上展開する東証スタンダード上場企業です。地域特性やニーズを把握できるよう運営会社を全国の主要拠点に置く、ホールディングカンパニー制を採用し、M＆Aも活用したグループ拡大戦略を積極的に推進しております。

■出向先グループ会社について：
株式会社ファーマシフト
事業内容：かかりつけ薬局化支援事業
東京都港区虎ノ門1丁目1番18号 ヒューリック虎ノ門ビル8階

「すべての人が健康を自ら選択できる社会を実現する」をミッションに、「かかりつけ薬局化支援事業」を主な事業としており、今後もビジョンを実現する事業を展開していく予定です。現在、全国に6万件ある調剤薬局をターゲットに、LINE公式アカウントを活用した患者と薬局のコミュニケーションツールを展開し、患者と薬局が「かかりつけ」の関係を構築できるようLINEを介して薬局のDXを後押ししています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】