【株式会社フォーミックス】【品川/週4在宅可】EC運用／カスタマーサポートチームのマネジメント◆時短勤務◎/育休復帰率100%【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/9/1(月)〜2025/11/23(日)


【品川/週4在宅可】EC運用／カスタマーサポートチームのマネジメント◆時短勤務◎/育休復帰率100%


～オニツカタイガー・ホーユーなど大手取引多数／育休や産休制度の取得実績あり／週４リモート可／住宅・家族手当など福利厚生充実～

■業務概要：
配属先のBPOグループでは、顧客のECサイトの更新や、エンドユーザーからのお問い合わせ対応を中心に、当社が開発したシステムのテクニカルサポートも受託しています。
定型作業はパートスタッフが対応しますが、プレイングマネージャーとしてメンバーへの指示やレクチャーを行ったり、イレギュラー対応や業務改善をお任せします。

〈業務詳細〉
◇ECサイトの問い合わせ対応（受電／メール）
　ー担当サイトの在庫や商品やサイト操作に対する個人顧客からの問い合わせに1日20～30件目安で対応いただきます。
◇自社の店舗端末を活用いただいている企業様からの問い合わせ対応（受電／メール）
◇ECサイト更新業務（商品登録、バナー更新、ニュース登録、クーポン発行など）
◇受注処理、ネクストエンジンなどの受注管理システムの設定・登録
◇顧客対応履歴の集計／分析作業、顧客対応レポート作成
◇パート・アルバイトスタッフ向け社内マニュアル整備
◇業務の割り振り、指示だし、メンバーからの質疑応答・レクチャー

○担当サイト数：20件程度

■組織構成
・30代のリーダー、パート社員の2名が在籍しております。
リーダーは他部署と兼任しているため、BPOグループのマネジメントを引き継いでいただく想定です。

■働き方
・土日祝休み／年間休日120日／週4在宅勤務
・育休後復帰率100％・男性の育休取得実績あり
・期間指定なく時短勤務取得可能、看護休暇として5日間有休と別に活用できるため、子育て中の方も多数活躍しております。
・教育費用全額補助（セミナー・資格・書籍）

■同社について
Webサイト・ECサイトの企画、デザイン、システム開発、運用サポートまでをワンストップで提供しております。顧客のビジネスの成功をサポートすることを第一の目標としているので、納品して終わりではなく、お客様のビジネスに寄り添った提案、開発を続けていっております。

〈実績例〉
・オニツカタイガーオンラインストア：ECサイトのフルフィル運用
・ホーユーヘアケア楽天市場店：受注処理と顧客対応

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】