【株式会社エナリス】【御茶ノ水/在宅可】カスタマーセンター管理◆KDDIグループ◆業種未経験歓迎◆フレックス・土日祝休【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/9/4(木)〜2025/11/26(水)


【御茶ノ水/在宅可】カスタマーセンター管理◆KDDIグループ◆業種未経験歓迎◆フレックス・土日祝休


～業種未経験歓迎！/脱炭素分野に強みを持つエネルギーの総合コンサルティング会社/KDDIグループ/在宅可・フレックス・土日祝休～

■業務概要
外注するカスタマーセンターの管理運営を通じて、顧客情報の管理やフォロー活動の推進を担っていただきます。外注先のカスタマーセンターや社内の各部署との連携を取り、お客様を支援する業務です。

■業務詳細
以下の業務を通じて、お客様に寄り添ったカスタマーサービスの実現を目指していただきます。定型業務に加え、お客様の声を起点とした課題の発見や、解決に向けた積極的な提案・実行を期待しています。

1. カスタマーセンター運営・管理
・外部委託先のカスタマーセンターと連携し、日々の運営を管理。
・各種問い合わせに対する対応方針を策定し、カスタマーサポートの品質向上を推進。

2. 顧客情報管理とフォロー活動の推進
・Excelや社内システムを活用し、顧客対応記録を管理。
・お客様からの声を分析し、フォローが必要な顧客リストの作成や、関連部署と連携した顧客支援を推進。

3. 問い合わせ対応と社内調整
・カスタマーセンターへの電話やメール、Webサイトからの各種問い合わせの対応調整
・社内の関連部署への情報連携および必要に応じた対応の依頼
・上記業務に関連する社内手続きや書類作成

■業務の魅力
（1）企画系職種としての幅広いキャリア形成ができる
顧客データを活用した新たなサービス開発や、マーケティング施策の立案などにもチャレンジできる環境です。
（2）顧客満足度の向上を肌で感じることができる
自分の仕事がお客様の喜びにつながる、やりがいを実感できる環境です。

■ポジションの魅力：
・風通しの良い社風で、新たな提案やチャレンジが受け入れられやすい環境です。
・中途入社で業界未経験のメンバーも多数おり、転職後も馴染みやすい環境です。
・テレワークやフレックスタイム制を活用した柔軟な働き方が可能なため、ワークライフバランスの環境も整っています。

■当社の魅力：
・電力需給管理の知見をもとに、電気を必要とする企業と新電力事業者向けのサービスを展開。
・電力需給管理の精度が高く、小売りだけでなく顧客へのコンサルティングも実施、社会貢献性も高い事業展開をしております。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】