NEW
正社員
まずは経営支援部の購買支援事業内に新設されたカスタマーサクセスを牽引し、顧客のLTV最大化をミッションに、施策の企画／設計～実行、チームマネジメントまで幅広くご担当いただきます。その後、カスタマーサクセスとして培った経験やスキル、顧客の声等から新たなサービスの立ち上げや商品設計をお任せします。
■サービス体験の改善によるサービス価値の向上（チャーン抑止／CES／NPS等）
・オンボーディングプログラムの設計と運用／FAQ導線・コンテンツの改善
・ユースケースの調査と活用方法の顧客提案
■多商品展開に伴うカスタマーサクセス最適化
・受電体制再構築に伴う検討・企画推進
・FAQサイト新設の検討や構築／サービス新設時のカスタマーサクセス体制構築
■チームマネジメント
・メンバーマネジメント／問い合わせやクレーム対応の判断
■新既存商品の設計／企画推進
・利用データやVOCを活用した新既存サービスの企画や設計
・故障対応や保証メニューの最適化
■新たなサービスの設計／企画推進
・新たな経営支援を推進する付帯サービスの検討／企画推進
【業務内容変更の範囲】
会社の指示する職務
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) 営業、事務、企画系 > 企画、マーケティング、宣伝 > 販促企画、プロモーション、営業企画 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー 都営三田線「芝公園」駅 出口A3より徒歩2分 JR山手線「浜松町」駅 金杉橋口より徒歩7分 勤務地変更の範囲:会社の指定する場所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～750万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：500万～850万円 月給制：月額416667円 賞与：年2回 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(最大3ヶ月) ■福利厚生： 社会保険完備、通勤手当、スキルアップ手当、書籍購入制度、従業員持株制度、資格取得支援制度、ベビーシッター利用補助制度 ■勤務時間：8時～18時30分の間で実働8時間（8時～9時30分の間に出勤） ※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更する場合あり 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（原則土日祝）、年末年始休暇、有給休暇、アニバーサリー休暇、妊婦特別休暇、産前・産後休暇、育児休暇、子の看護休暇、介護休暇、慶弔休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ■以下いずれかの経験がある方 ・カスタマーサクセス業務の経験（1年以上） ・複数チャネル跨いだ顧客コミュニケーション改善業務の経験（1年以上） 【尚可】 ■顧客のLTVやチャーンレート等の重要KPIの向上を担い、成果を出した経験がある方 ■データに基づき課題を特定し、戦略を立案、プロジェクトを牽引した経験がある方 ■課題を自ら設定し、課題解決を体系的に進めた経験がある方 ■マネジメント経験がある方 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社エス・エム・エス |
|---|---|
| 所在地 | 【採用連絡先】 東京都港区赤坂3-21-20赤坂ロングビーチビル 株式会社エス・エム・エス type採用事務局 ※メールでのご質問の際は、 件名に「株式会社エス・エム・エスへの質問」 と記載しお送りください。 |
| 事業内容 | ヘルスケア・介護・医療・シニアライフの領域で、40以上のサービスを開発・運営 ■ヘルスケア事業 ■介護事業者事業 ■介護キャリア事業 ■医療キャリア事業 ■シニアライフ事業 ■海外事業 |
| 代表者 | 代表取締役社長 後藤 夏樹 |
| URL | http://www.bm-sms.co.jp/ |
| 設立 | 2003年4月4日 |
| 資本金 | 25億5172万円 （2024年3月31日時点） |
| 売上 | 456億6,700万円（2023年3月） |
| 従業員数 | 連結4188人、単体2754人（2024年3月31日時点） |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
転職したいけど、求人を探す時間がない人は、かんたん登録で、お仕事探しがらくらくスムーズになる
転職EXに会員登録しよう!
転職EXの会員登録をすると、以下の便利な機能がすぐにご利用になれます。ぜひご利用ください。
新規会員登録 (無料)気になるリストに保存できる件数は20件までです。
20件以上保存するにはログインが必要です。
ログイン後は、今までログイン中気になるリストに入っていた案件も見ることができます。
