【ジュピターショップチャンネル株式会社】コールセンターVOC管理スタッフ◆ショップチャンネル展開／通販業界大手／残業平均月10～20h【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/9/11(木)〜2025/12/3(水)


コールセンターVOC管理スタッフ◆ショップチャンネル展開／通販業界大手／残業平均月10～20h


＜テレビ通販業界売上トップクラスの実績／ショップチャンネル（テレビ通販番組）のカスタマーサービス（バックオフィス）／お客様の声を自社サービス改善につなげる仕事／土日祝休＞

■ポジション概要：
お客様から寄せられる問い合わせやご意見（VOC：Voice of Customer）を定量・定性的に分析し、社内のサービスや商品改善につなげる「橋渡し役」として活躍いただくポジションです。
コンタクトセンターのバックオフィス業務を通じて、顧客満足度の向上に直接貢献していただきます。

■業務内容：
コンタクトセンターのバックオフィス業務のうち、販売後商品の問合せに関わる以下の業務
・商品販売前における商品情報の事前確認、トークスクリプトやFAQの作成
・オペレーターが一次対応できなかった顧客からの問い合わせ対応
・顧客からの不具合申し出品の現物確認および取引先への調査依頼
・顧客の声（VOC）の収集・分析と、社内関係部署への改善提案
・オペレーターがスムーズに対応できるよう、社内外関係者との調整業務

■この仕事の魅力：
・顧客の声をもとにサービスや商品を改善することで、顧客満足度の向上に直接貢献できます。
・大量の問い合わせデータを分析し、課題発見から改善提案までを担うため、論理的思考力や分析力が磨かれます。
・社内外の関係者と連携するため、調整力やコミュニケーション力も向上します。

■当社の特徴・社風：
◎日本で先駆けてショッピング専門チャンネルを立ち上げ、業界の常識と歴史を変え続けてきたショップチャンネル。多彩なスキル・経験を持ったプロフェッショナルたちが力を合わせ、お客さまの「心おどる、瞬間」を生み出しています。
◎福利厚生、働き方の制度が整っているため、中長期的に安心して就業できます。もともと残業時間を抑制できていますが、産休・育休などご家庭の状況により会社がバックアップしていく環境があります。

変更の範囲：会社の定める業務（可能性は少ないですが、異動する場合もございます。）

【チーム／組織構成】