【株式会社スタメン】【東京】カスタマーサポート◆Saasサービスの利便性向上に貢献◆5期連続増収増益【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/9/15(月)〜2025/12/7(日)


【東京】カスタマーサポート◆Saasサービスの利便性向上に貢献◆5期連続増収増益


～1000社導入実績◎／自社SaaS×HRtechプラットフォーム「TUNAG（ツナグ）」を展開／顧客の組織課題解決に貢献／大手企業とも取引多数～

■業務内容：
TUNAGを利用するユーザー様からの、顧客体験の起点となる「顧客の声を受け止め対応する役割」としてサービスに関する問い合わせに対応します。
月300件ほどの問い合わせがあり、「ログインが出来ない」「通知が届かない」「ボタンが押せない」といった一般的なものから、テクニカル要素を含むトラブルシューティングもあります。
ユーザーからの問い合わせは、利用にあたっての不便さや課題の表れと捉え、ユーザーがスムーズにTUNAGをご活用いただけるよう、自己解決を促す「セルフサクセス」の仕組みづくりにも取り組んでいます。

■業務詳細：
・ユーザーからのお問合せ対応（メール・電話）
※ゆくゆくは顧客とのオンラインでのコミュニケーション（Zoom、Google meet）での会話も想定
・問い合わせ内容の定量・定性分析
・分析結果に基づくFAQ・ヘルプサイトのコンテンツ企画、作成、改善
・データ収集・分析・レポーティング
・契約書作成、管理
・AIチャットボットのシナリオ設計・改善
・カスタマーサクセス組織と連携したオンボーディング改善の提案
まずは問い合わせ対応に慣れていただき、将来的にはユーザーの負担を減らすための企画やプロジェクト推進などもお任せしていきます。

■使用ツール：
TUNAG ・Google Workspace・Zendesk・Salesforce・Zapierなど

■カスタマーサクセス推進室の役割について：
大きく3つに分かれています。
（1）カスタマーサポート（テクニカルサポート）
（2）CSイネーブルメント（オンボーディングやナレッジ強化など）
（3）CSオペレーションの改善・仕組み化
現メンバー2名は仕組み化や業務構造化を得意とし、2と3をメインで担っています。
将来的になデータ分析やチームをリードし、顧客対応の基盤をさらに強固にすることを期待しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】