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正社員
掲載予定期間：2025/9/18(木)〜2025/12/10(水)
【カスタマーサクセス/リーダー】自社BPOサービス◆マネジメント中心◆フルフレックス◆リモート可
事業拡大中の自社BPOサービスにおける、品質担保および継続率向上のための組織立ち上げを?的としたマネジメント人材を募集しています。
＜仕事内容＞
・カスタマーサクセスチーム（オンボーディング～継続支援）のマネジメント
・顧客の活動状況の可視化とアクション設計
・チームのKPI管理（継続率、解約率、NPSなど）
・ヘルススコアの運用と改善
・トラブル対応やエスカレーション対応
＜こんな方歓迎＞
・数字の責任感を持って仕事に取り組める
・成長意欲を持っている
・今後管理業務の経験をさらに伸ばしていきたい（未経験含む）
・責任感のある方
＜会社について＞
株式会社Timersは、家族アルバムアプリ「Famm」をはじめとするライフデザインサービスを提供するIT企業です。子育て世帯の理想のライフデザイン実現をビジョンに掲げ、「社会の二項対立を溶かす」ことを目指しています。具体的には、家族写真・動画の共有アプリ、金融リテラシー向上を目的とした撮影会つき相談会、育休中でもスキルアップ・キャリアアップを目指せるオンラインスクール、在宅ワーク・副業を支援するオンラインアシスタントサービスなどを展開しています
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00 ＜時短勤務＞ 相談可 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都渋谷区恵比寿4-20-7 恵比寿ガーデンプレイスセンタープラザB1 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ 出張対応の可能性あり ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 300万円～500万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：2,280,000円～3,800,000円 固定残業手当/月：60,000円～100,000円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 250,000円～416,666円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※残業手当有 固定残業代制 超過分別途支給 固定残業代の相当時間：30.0時間/月 記載の上限年収は目安として設定をしております。ご経験や前年収に応じた額でオファーをお出しいたしますので、記載より高額でオファーをお出しする場合もございます。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 社会保険：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ー ＜その他補足＞ 在宅勤務（全従業員利用可） リモートワーク可（全従業員利用可） 時短制度（一部従業員利用可） 服装装由（全従業員利用可） 出産・育児支援制度（全従業員利用可） パートナー/キッズ誕生日お祝いプラン、ランチ代補助などユニークな制度を多数ご用意 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇12日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ・ディスプレイ/ヘッドセット支給 ・リモートワーク可（全従業員可） ・出産・育児休暇制度（全従業員可） ・ストックオプション（一部従業員可） |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ 【必須】 ・BtoBサービスにおけるカスタマーサクセスのSV経験（3年以上） ・カスタマーサクセスやサポート領域でのチームマネジメント経験 ・顧客との折衝、調整、課題解決における実績 【歓迎】 ・BPO事業者でのCSのSV経験 ・オンボーディングフローやヘルススコアの構築経験 ・テックタッチとハイタッチを使い分けた対応経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社Timers |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿4-20-7 恵比寿ガーデンプレイスセンタープラザB1 |
| 事業内容 | ■同社について： 「社会の二項対立を溶かす」をビジョンに掲げ、「家族」をテーマに、子供がいる女性や家族を対象にしたライフデザインブランド「Famm(ファム)」を展開しています。 子供がいる女性向けのキャリア・金融教育サービスや、家族アルバムアプリを展開するライフデザインブランド「Famm(ファム)」の運営により、多くの子育て世帯の課題解決を推進し、今では個人だけではなく法人向けのサービスも提供しています。 ■事業内容： ＜Fammスクール＞ Fammスクールとは、育児中の女性が子供と一緒に通えて、Webデザインやグラフィックデザイン、動画クリエイターなどのデジタルスキルを学べる1カ月の短期集中型オンラインスクールです。受講生は無料でベビーシッターを利用可能で、最大8名の小人数制のため質疑応答もしやすく講師からのフィードバックも充実しています。子育てに従事する女性がキャリアを諦める必要がない社会づくりに向け、キャリアアップやスムーズな復職、在宅ワークなどの新しい働き方に繋がる様々なコースを提供しています。 ＜Fammアシスタントオンライン＞ お客様の日々の業務の悩みに対して、Fammスクールの卒業生を中心に優秀なオンラインワーカーの中からご希望の「業務」「コスト」「稼働時間」のヒアリングを行い、ニーズに合ったオンラインワーカー、プランをご紹介します。在宅で制約がある方と、人手不足の法人を繋ぐ仕組みを「オンラインアシスタント」というサービスを通じて実現しています。 ＜Fammアプリ＞ 子供の写真・動画を家族内で共有し、データを使ってカレンダー・アルバム・DVDなど様々な特別な思い出の商品を作り家族に届けられるアプリです。簡単手軽な親孝行や、思い出の整理を通じて家族の絆を深める機会づくりを行なっています。 ＜Fammお金の相談会＆無料撮影会＞ お金の専門家による家計カウンセリングや子育て費用相談と、無料のプロカメラマン撮影を全国各地で提供し、子育て家族の笑顔と未来を育んでいます。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://timers-inc.com/ |
| 設立 | 年2012年5月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 70名 |
| 平均年齢 | 33歳 |
| 主要取引先 | - |
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