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正社員
【職務概要】
同社は、BtoB向けの業務支援サービスを提供しており、導入企業数・顧客基盤ともに急速に拡大中です。
顧客数増加に伴い、カスタマーサクセスの品質担保および継続率向上のための組織立ち上げを目的としたマネジメント人材を募集します。
【職務詳細】
・カスタマーサクセスチーム（オンボーディング～継続支援）のマネジメント
・顧客の活用状況の可視化とアクション設計
・チームのKPI管理（継続率、解約率、NPSなど）
・ヘルススコアの運用と改善
・トラブル対応やエスカレーション対応
【配属先】
BPO事業部
【こんなあなたにピッタリです！】
・ご自身の成長意欲を持っている方
・今後管理業務の経験をさらに伸ばしていきたい方（未経験含む）
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都渋谷区恵比寿4-20-7 恵比寿ガーデンプレイス センタープラザB1 JR山手線「恵比寿」駅 徒歩5分 東京メトロ日比谷線「恵比寿」駅 徒歩7分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 300万円～500万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：300万～500万円 年棒制：月額250000円 賞与：無 昇給：有 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月（条件変更なし）) ■福利厚生： 通勤手当、ディスプレイ／ヘッドセット支給、リモートワーク用の備品補助（10,000円支給）、在宅勤務、リモートワーク可、服装自由、出産・育児支援制度、研修支援制度、ストックオプション（一部従業員利用可）、継続雇用制度（再雇用）、社員食堂・食事補助、ランチ代補助、チーム飲み会費補助など ■勤務時間：フレックスタイム制、コアタイム無、所定労働時間8時間 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 年間休日120日、土日祝休み、夏季休暇、年末年始休暇、失恋休暇、有給休暇入社時に12日付与（7割消化実績あり） |
| 応募資格 | 【必須】 ・BtoBサービスにおけるカスタマーサクセスのSV経験（3年以上） ・カスタマーサクセスやサポート領域でのチームマネジメント経験 ・顧客との折衝、調整、課題解決における実績 【尚可】 ・BPO事業者でのCSのSV経験 ・オンボーディングフローやヘルススコアの構築経験 ・テックタッチとハイタッチを使い分けた対応経験 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社Timers |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿4-20-7 恵比寿ガーデンプレイスセンタープラザB1 |
| 事業内容 | ■同社について： 「社会の二項対立を溶かす」をビジョンに掲げ、「家族」をテーマに、子供がいる女性や家族を対象にしたライフデザインブランド「Famm(ファム)」を展開しています。 子供がいる女性向けのキャリア・金融教育サービスや、家族アルバムアプリを展開するライフデザインブランド「Famm(ファム)」の運営により、多くの子育て世帯の課題解決を推進し、今では個人だけではなく法人向けのサービスも提供しています。 ■事業内容： ＜Fammスクール＞ Fammスクールとは、育児中の女性が子供と一緒に通えて、Webデザインやグラフィックデザイン、動画クリエイターなどのデジタルスキルを学べる1カ月の短期集中型オンラインスクールです。受講生は無料でベビーシッターを利用可能で、最大8名の小人数制のため質疑応答もしやすく講師からのフィードバックも充実しています。子育てに従事する女性がキャリアを諦める必要がない社会づくりに向け、キャリアアップやスムーズな復職、在宅ワークなどの新しい働き方に繋がる様々なコースを提供しています。 ＜Fammアシスタントオンライン＞ お客様の日々の業務の悩みに対して、Fammスクールの卒業生を中心に優秀なオンラインワーカーの中からご希望の「業務」「コスト」「稼働時間」のヒアリングを行い、ニーズに合ったオンラインワーカー、プランをご紹介します。在宅で制約がある方と、人手不足の法人を繋ぐ仕組みを「オンラインアシスタント」というサービスを通じて実現しています。 ＜Fammアプリ＞ 子供の写真・動画を家族内で共有し、データを使ってカレンダー・アルバム・DVDなど様々な特別な思い出の商品を作り家族に届けられるアプリです。簡単手軽な親孝行や、思い出の整理を通じて家族の絆を深める機会づくりを行なっています。 ＜Fammお金の相談会＆無料撮影会＞ お金の専門家による家計カウンセリングや子育て費用相談と、無料のプロカメラマン撮影を全国各地で提供し、子育て家族の笑顔と未来を育んでいます。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://timers-inc.com/ |
| 設立 | 年2012年5月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 70名 |
| 平均年齢 | 33歳 |
| 主要取引先 | - |
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