【インヴェンティット株式会社】【リモート可】カスタマー支援／導入～浸透定着を促進するための個別支援等◇SaaS自社プロダクト【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/10/2(木)〜2025/12/24(水)


【リモート可】カスタマー支援／導入～浸透定着を促進するための個別支援等◇SaaS自社プロダクト


～“どうしたらお客様のやりたいことが実現できるのか” を常に考え、取り組める環境／文教市場シェアトップクラスのSaaSサービス／フルフレックス・リモート可～

■業務概要：
モバイルデバイス管理サービス「mobiconnect」を教育現場や法人に幅広く提供する当社にて、下記いずれかをご担当いただきます。

・カスタマーサクセス：導入/定着支援・サポートをメインに営業/開発との連携や、営業戦略への接続、新規サービス企画等
・カスタマーサポート：マニュアル通りの応対ではなく、顧客に寄り添い、問い合わせの根本解決を導く

■業務詳細：
・導入～浸透定着を促進するための個別支援
・往訪、電話、メール、Web会議など様々な方法で導入済みのお客様のフォローや サポートを行い、プロダクトの価値提供
・お客様向け相談室（機能の説明や使い方に関する個別相談）の実施
・販売代理店であるパートナー企業、エンドユーザー、社内の営業担当などからのサポート問い合わせ対応

■CSのミッション：
問い合わせに対してただマニュアル通りに答えるのではなく、お客様の質問のその先にある「実現したいこと」を汲み取り、お客様を成功へ導くことになります。“待つ” サポートではなく積極的にお客様へアクションし、“どうしたらお客様のやりたいことが実現できるのか” を常に考え、取り組んでいます。社内の営業メンバーや開発メンバーとの情報連携を行い、会社としてお客様の不満解消と満足度向上につなげて頂きます。

■企業/職種の魅力
・2014年からこの事業を開始しており、文教市場トップシェアで、サービスの質やサポート体制が評価され、高い顧客満足度を得ています。毎年120%成長を推移している高い事業成長性及びライセンス数は前年比32％アップと非常に安定した経営基盤を持っています。
・今後も今まで培った技術力を活かし、世の中のニーズに合った事業展開をしていく予定です。
・顧客はNTTドコモ、ソフトバンクモバイル、KDDI、MXモバイリング、大日本印刷と大手企業様取引実績があり、今後も事業を拡大していく予定です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】