【株式会社ソリトンシステムズ】【東京】カスタマーサクセス◆ITセキュリティでトップクラス／東証プライム上場、大手企業と取引し安定【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/10/20(月)〜2026/1/18(日)


【東京】カスタマーサクセス◆ITセキュリティでトップクラス／東証プライム上場、大手企業と取引し安定


【東証プライム上場／ITセキュリティ分野の国内トップクラス／官公庁や大手企業との取引多数あり／自由度の高さが魅力の社風】

■募集背景：
◇当社は現在オンプレミス製品からクラウドサービスへの戦略的シフトを加速させています。
◇その中で顧客の成功に徹底的に伴走し、価値を最大化させるカスタマーサクセス部門で事業をリードするメンバーを募集します。

■具体的には：
（1）オンボーディング戦略の実行
・顧客が製品価値を早期に実感できるよう、導入支援から活用定着までの一連のプロセスを主導します。
（2）プロアクティブな活用支援と関係構築
・データ分析に基づき顧客の利用状況を把握し、より高度な活用方法を能動的に提案します。
・担当顧客とのリレーションを深化させ、ビジネス課題や潜在ニーズを的確に引き出します。
（3）事業機会の創出と連携
・顧客との対話やデータ分析から、アップセル・クロスセルの機会を特定し、営業部門と連携して商談を創出します。
（4）技術的課題解決のハブ機能
・顧客が直面する技術的課題に対し、ハブとして社内の専門部署（開発、サポート等）を巻き込み、解決までをドライブします。
（5）CS活動の仕組み化と最適化
運用、FAQ・技術コンテンツの企画作成、ユーザーコミュニティの運営など、スケーラブルなCS活動を実現するための仕組みを構築・改善します。

■魅力：
【事業へのインパクト】
◎中期計画達成の鍵を握る最重要ミッションの一つです。自らの活動が会社の成?に直結する、ダイナミックな環境で活躍できます。
【組織・プロセスの変革経験】
◎既存の基盤を活かしつつ、CS活動の成功モデルや業務プロセス、組織カルチャーを再構築・進化させていく、非常にチャレンジングで貴重な経験を積むことができます。
【専門性の深化とキャリアの拡張】
◎技術とビジネスのスキルを融合させ、市場価値の高いプロフェッショナルを目指すことができます。
◎将来的には、CS部門のマネージャー、特定領域のスペシャリスト、プロダクトマネージャーなど、多様なキャリアパスを描くことが可能です。
【顧客との戦略的パートナーシップ】
◎単なるサポートに留まらず、顧客のビジネスパートナーとして成功に深くコミットする、本質的なリレーションシップを構築できます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】