【株式会社エスマット】【リモート可】カスタマーサクセス◆製造業向け自社SaaS／大手導入多数◆31億円の資金調達済み【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/10/23(木)〜2026/1/21(水)


【リモート可】カスタマーサクセス◆製造業向け自社SaaS／大手導入多数◆31億円の資金調達済み


◆◇モノの重さでリアルタイムに在庫管理ができ、工場内のボトルネック解消にも寄与できるSaaSプロダクト提供／大手企業への導入実績あり／リモート可／土日祝休み◇◆

■募集背景：
「スマートマットクラウド」は2018年の発売からわずか約5年間で1200件以上の取引社数、4万台以上の導入実績を誇り、急成長を続けています。今後も顧客が増えて行くため、増員増強での募集となります。

■業務内容：
スマートマットクラウドをご契約中のお客様に対して、カスタマーサクセス領域を担当いただきます。
ゆくゆくは、カスタマーサクセス部門のチームリーダーや各種スペシャリストをお任せできればと思います。
主に、
・オンボーディング（スマートマットの設置フォロー、初期設定フォロー、運用定着サポートなど）
・アップセル（追加導入の提案）
・メンバー同士で進化していくための仕掛け作り
に携わっていただきます。

■業務詳細：
・オンボーディング期間では、お客様が導入に際して抱えた問題を早期解決
・安定運用していただいているお客様へ、新機能等のご案内を通じ、更なる活用促進を提案
・お客様のプロジェクトマネジメント支援、改善に向けた分析
・カスタマーサクセスにおける各フェーズのアクティビティーの定義とワークフローの確立、妥当性の評価
・マーケティング／セールス／CS／プロダクトなど、全社の効果的な連携手法の施策立案
・VoCフィードバック

■社内で活用しているツール例：
Slack、Asana、esa、Google Workspace、Salesforce、Microsoft Office

■組織体制：
＜チーム体制＞
マネジメント：1名、リーダー：1名、メンバー：5名、アシスタント：1名の計8名のチームです。
＜その他＞
テクニカルサポート：2名

■事業紹介：
当社はIoT重量計でリアルタイムに実在庫を把握し、在庫管理や製造工程のカイゼンを実現する「スマートマットクラウド」を提供するスタートアップです。重量を起点にリアルタイムに実在庫のデータを取得・蓄積することで、在庫の適正化や欠品防止のほか、工場の生産工程を可視化し生産ラインやサプライチェーンのボトルネックを特定し、全体最適につながるカイゼンを可能にします。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】