【株式会社DearOne】テクニカルサポート◆NTTドコモG×博報堂の合同会社／アプリ運用×プロダクト改善に携われる【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/10/27(月)〜2026/1/25(日)


テクニカルサポート◆NTTドコモG×博報堂の合同会社／アプリ運用×プロダクト改善に携われる


【単なる問い合わせ対応にとどまらない／SaaS系プロダクトの運用中核を担うポジション】

【ポジション魅力】
・開発部門と顧客を結ぶ「架け橋」となるポジション：
顧客の問い合わせに対して、技術的な課題整理から改善提案まで担当いただきます

・SaaS×アプリ領域で希少な経験が積める：
スマホアプリ特化の運用／サポート経験は市場価値が高く、将来的なキャリアUPが見込めます

・開発・QAチームとの連携機会が豊富：
顧客折衝スキルだけでなく、技術的な視点も身につきます。

・大手グループの安定感×少数精鋭のスピード感：
博報堂・NTTドコモが母体のため、プロダクトの将来性・顧客基盤も安定しています

■業務内容：
自社プロダクト「ModuleApps」のクライアントサポートを充実させるカスタマーサポート業務をお任せします。
クライアントからのお問い合わせ対応だけではなく、アプリや管理画面の使用方法やトラブルシューティングのサポートを行いながら、クライアントからの貴重なフィードバックを集め、さらなるサービスの進化をめざします。

■業務詳細：
・クライアントからの各種ソリューション、管理画面に対する問い合わせ対応：メール、Backlog　など
・問い合わせに関する調査対応：エンジニアへの調査依頼、調査結果のクライアントへの報告　など
・アプリ挙動に関する動作確認：問い合わせに対する実機（スマートフォン、PC）での動作確認
・アプリサービス代行業務：アプリのクーポンやプッシュ通知の登録　など
・資料作成業務：クライアントへ提出する週次・月次レポート、アプリ管理画面のマニュアル作成　など
・調整業務：コミュニケーションハブとして、クライアントと社内関連部署との調整
・サービス改善：クライアントからの改善要望の収集と、社内関連部署への連携によるサービス改善

本ポジションは、一般的なコールセンター業務とは異なり、クライアントから寄せられる問い合わせを起点として、 ITサービス・ソリューションに関する技術的な支援や課題解決が中心です。

■チーム構成：
30代～40代、男性2名、女性1名

■キャリアパス：
カスタマーサクセス・PM・QAエンジニアなど幅広く可能

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】