【株式会社プレイド】【リモート可】カスタマーイネーブルメント◇お客様のサポート強化／独自の休暇制度有◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/10/27(月)〜2026/1/25(日)


【リモート可】カスタマーイネーブルメント◇お客様のサポート強化／独自の休暇制度有◎


～「データによって人の価値を最大化する」／大手・あらゆる業界のマーケティングを支えるSaaS「KARTE」展開企業～

■業務概要：
プレイドのBtoB SaaS事業において、カスタマーサクセスは組織の中核を担う重要なポジションです。多様な業界の事業課題を解決し、顧客がプロダクトを最大限に活用し確かな成果を得られるよう支援します。主な業務は顧客の日常利用を支えるサポート、課題解決、活用提案です。将来的には、テックタッチ施策の設計や研修・教育コンテンツの企画・実装など、専門領域へ展開し顧客の自走的成長に貢献する役割も担います。

■業務内容の一例：
◇顧客からの問い合わせ対応や日常的な活用支援を通じた課題解決とプロダクト利用の促進
◇顧客の利用状況に応じた活用促進やコンテンツの提案
◇新機能リリース時のオンボーディング支援やトライアル対応、プロダクトチームへの改善フィードバック
◇顧客接点で得られた知見を整理し、ナレッジベース・FAQ・ヘルプ記事・活用ガイドなどのコンテンツとして整備・発信
◇顧客インサイトをもとに、新しい支援モデルやプロセス改善を企画・実行し、プロダクトやCSM、育成推進チームと連携して顧客体験を向上

■ポジション魅力：
・顧客対応の最前線で得られた知見を、仕組みやナレッジに変え、広く活用できます。
・高度な顧客課題に対する一次解決をリードし、信頼を得られます。
・AI時代における「人ならではの価値」を探求し、新しいCSモデルの確立に挑戦できます。
・立ち上げフェーズの組織で、自分の経験を活かしながら成長と影響力を発揮できます。

■必須条件：
以下いずれかの経験
・BtoB SaaSまたはITプロダクトにおけるカスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験：3年以上目安
・WebやAppの制作会社・事業会社において、ディレクターまたはプロジェクトマネージャーとしての実務経験：3年以上目安
◇顧客対応（問い合わせ対応、活用支援、課題解決）を通じて、一次解決をリードした経験
◇ナレッジベース、FAQ、ガイドなどのドキュメント化、仕組み化に取り組んだ経験
◇社内外の関係部門（CSM、プロダクト、トレーニングチーム等）との連携経験
◇顧客体験の向上や業務効率化に向け、継続的な改善を実行した経験

変更の範囲：業務に関連する他の部署への変更/グループ会社内外への出向も含めた兼務の可能性あり

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】