【楽天ウォレット株式会社】【青山】カスタマーサポート◆メール対応メイン／急成長の暗号資産分野／顧客対応経験者歓迎／業界知見不問【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/10/27(月)〜2026/1/25(日)


【青山】カスタマーサポート◆メール対応メイン／急成長の暗号資産分野／顧客対応経験者歓迎／業界知見不問


【楽天Ｇ／カスタマーサポート／急成長の暗号資産分野／お客様のお困りごと・問い合わせ対応】

■楽天ウォレットとは
楽天グループの一員として、暗号資産（仮想通貨）取引サービスを提供するフィンテック企業です。ビットコインなど主要な暗号資産の売買に加え、楽天ポイントを活用した投資や、楽天キャッシュとの連携による利便性の高いサービスを展開しています。初心者から経験者まで幅広いユーザーに対応し、安心・安全な取引環境を整備。テクノロジーと金融の融合を通じて、新しい価値の創造を目指しています。

■業務内容
（1）顧客対応業務
メール、チャット等によるお客様のお問合せ対応を行います。
（アプリ操作に関するお問い合わせが大半を占めます。例：アプリにログインができない、IDパスワードがわからないわからない等）
お客様対応はメールが98％、有人チャットと電話対応はそれぞれ１％程度となります。
（2）口座開設業務のサポート
業務を担う委託先のメンバーの管理やサポートを行います。

■入社後の流れ
入社直後は上記（1）、（2）業務を行っていただき、習熟度に応じてお客様の声に基づくアプリのUI／UX改善や業務効率化などの企画業務にも携わっていただきます。

■組織構成
全体の人数は11名となります。
・部長１名
・マネージャー2名
・スタッフ2名
・協力会社のメンバー６名

実務は部長以外の10名で行っています。
社員は中途入社者が中心で接客業出身の方が多く、30代～50代まで幅広く活躍をしています。

■求める人物像
・お客様の立場に立って物事を考えられる方
・必要な知識やスキルを自律的に習得する姿勢

■キャリアについて
金融業・暗号資産業界ならではの関連業務に携わることができるため、顧客対応担当としてのキャリアの幅が広がります。
また、社員が自身の経験や強み、価値観と向き合い、自律的にキャリアを形成することをサポートします。楽天グループには、「やりたい」「挑戦したい」という思いがあれば多様なチャンスがあります。

■補足情報
・暗号資産の知識は不要であり、入社後にキャッチアップ可能です
・楽天グループの規定上入社後にTOEIC800点以上の取得を目指していただく必要がありますが、実務で使用することはありません

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】