【シナジーマーケティング株式会社】【大阪】カスタマーサポート／リーダー候補◇高品質CXを提供できる組織構築◇国産CRMのパイオニア企業【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/10/30(木)〜2026/1/28(水)


【大阪】カスタマーサポート／リーダー候補◇高品質CXを提供できる組織構築◇国産CRMのパイオニア企業


◇◆顧客の声からサービスを改善し、質の高いサポートを通じて事業成長を加速◎／多様なキャリアを描ける環境／評価制度◎／事業を支える社員にも還元していく社風／柔軟な働き方◆◇

■募集背景：
当社のマーケティングSaaS事業は、成長フェーズを迎えています。この重要な時期に、顧客体験（CX）をさらに向上させ、強固な顧客基盤を築くため、カスタマーサポートチームの体制を強化します。顧客の声からサービスを改善し、質の高いサポートを通じて事業成長を加速させる。そんな重要なミッションを担う、次世代のリーダー候補を募集します。

■役割・業務内容：
SaaSカスタマーサポートリーダー候補として、顧客満足度とカスタマーエクスペリエンス（CX）の向上を最前線で推進していただける方、事業のコアメンバーとしての活躍を期待します。

■具体的には：
◇お客様の課題を深く理解し、的確なサポートを提供することで顧客ロイヤルティを醸成するとともに、顧客の声を収集・分析し、製品改善やサービス向上に繋がる提言を製品開発部門へ積極的に連携
◇チームメンバーの育成とマネジメントを通じて、サポート体制全体の強化を図り「本当に強いチーム」として、高品質なCXを提供できる組織を構築
◇データに基づいた課題解決と改善提案により、当社のSaaSビジネスの成長を加速させサービスの認知向上とポジションの確立

■チームリーダー・マネージャーの役割：
現場のリーダーとして、メンバーの育成やサポート品質の向上、チームの生産性管理を担当します。当社ビジョンに沿ってカスタマーサポート業務の組織を先導してマネジメントを担う役割を目指します。

■業務詳細：
◇当社マーケティングSaaS利用時の問い合わせ対応
・クライアント問い合わせ…約500件／月、システム仕様、運用相談、設定方法、契約関連など
・社内問い合わせ…約150件／月
◇サポート業務フローの改善、効率化、マニュアル作成…サポートページ運用
◇顧客体験向上に向けた施策の企画・実行と効果測定
◇顧客の声を製品開発部門へ連携、製品・サービス改善提案
◇ナレッジベースやFAQの作成・更新・運用管理と活用促進
◇サポートのKPI設定、進捗管理、定期的なレポーティング
◇カスタマーサポートチームのマネジメントとメンバー育成、目標設定

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】