【株式会社ペイロール】【高松／夜勤なし／土日祝休】コールセンターのSV◆給与計算受託などのBPO大手／年間休日127日【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/10/30(木)〜2026/1/28(水)


【高松／夜勤なし／土日祝休】コールセンターのSV◆給与計算受託などのBPO大手／年間休日127日


～土日祝休み、夜勤なし、年間休日127日／業界トップクラスの受託実績／給与代行のパイオニア企業～

■業務内容：
お客様従業員からの月次給与計算サービスに関わる問合せ対応を行うコールセンターの責任者として、顧客満足度向上や生産性向上のための業務推進をお任せします。

■具体的には：
◇お客様従業員からの問い合わせ対応・エスカレーション対応
※当社で給与計算業務を受託した顧客企業の従業員様からのWeb操作や申請に関するお問い合わせ対応
（1日あたりの平均問い合わせ数：電話300件、メール400件）　
◇課内のKPI管理
※KPI／応答率、一次解決率、メール返信リードタイム、応対品質などの管理
◇顧客満足度向上や生産性向上のための業務推進
◇メンバーマネジメント
◇新規業務の運用設計、業務設計
◇既存業務の改善（コールセンターソリューション導入による改善含む）
◇社内関連部署（開発チーム・給与計算担当）との打ち合わせ
◇新サービスに関する業務条件定義の構築、変更

■得られる経験、今後のキャリア：
◎自身で立案した戦略や改善策が成果に直結するためやりがいを得やすいお仕事です。
◎品質とコストバランスを意識した事業運営、サービス提供を行うため経営視点も養うことができます。

■組織構成：
BPO2部第1コンタクトセンター（北海道拠点・高松拠点）
※マネージャー1名　社員3名　パート約30名

■当社について：
◎当社は給与計算業務のプロフェッショナルとして、「お客様に気持ちよくサービスを受けていただく」を第一に考え、専門性・安全性・確実性、さらに効率性を徹底的に追求し、開発した「サービス」を提供することで、企業の存在基盤を支える『ソフトインフラ』としての役割を担っていきます。
◎人が生きていくために、「水」が必要なように、個人の生活や企業活動、ひいては社会全体を支える給与業務は必要不可欠な存在です。
◎形も無く、目にもみえませんが、社会の基盤を支えるこの「サービス」の役割を、私たちは「ソフトインフラ」と呼んでいます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】