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正社員
【職務概要】
自社プロダクト（アドエビス（AD EBiS）、アドレポ等）を利用されているお客様へのカスタマーサポート業務を担っていただきます。
【職務詳細】
■お客様への利用案内・導入サポート
・メールやチャットを通じて、お客様からのお問い合わせに対応します。
・製品の仕様や設定手順をご案内し 、スムーズな利用開始をサポートします。
■お客様が抱える問題の解決支援
・お客様が利用中にお困りの点があれば、状況を正確にヒアリングし、トラブルシューティングを行います。
・技術的な調査が必要な場合は、関連部署と連携して問題解決を支援します。
■問い合わせデータの分析・活用
・お客様から寄せられる問い合わせ内容のデータを分析します。
■サポート品質向上のためのマニュアル整備
・お客様により分かりやすく情報を提供するため、サポートに関するマニュアルを整備します。
■顧客の声を社内に還元
・お客様の声をプロダクト改善のためのフィードバックとして社内に共有し、サービス改善に繋げます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都千代田区有楽町2-2-1 X-PRESS有楽町12階 丸ノ内線「銀座」駅より徒歩8分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～500万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：447万～525万円 月給制：月額338040円 賞与：年2回（6月、12月 ※決算賞与） 昇給：年2回（4月、10月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 交通費(月額3万円まで)・役職手当従業員持株会・確定拠出年金・健康診断・社員旅行・親睦会・部活支援制度・資格奨励制度・時差出勤制度・社内公募制度・短時間社員制度 ■勤務時間：9時00分～18時00分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 完全週休2日（土日）、祝日、山ごもり休暇制度、有給休暇、慶弔休暇、産休、育児休暇、年末年始休暇、特別休暇（特別休暇を利用して、最大9連休の休暇を取得する「山ごもり休暇制度」の実施を推奨しています） |
| 応募資格 | 【必須】 ・メール／チャットを利用した顧客対応のご経験 ・文面からお客様の状況を正しく察知できる能力 ・文面でお客様に情報を正しく伝える能力 ・自分のためだけでなく、相手のことを考えて行動できる方 【尚可】 ・カスタマーサポート／カスタマーサクセス／法人営業のご経験 ・SaaSビジネスに関わる業務のご経験 ・デジタルマーケティングに関わる業務のご経験 ・アドテクノロジーに関わる業務のご経験 35歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社イルグルム |
|---|---|
| 所在地 | 〒100-0006 東京都千代田区有楽町2-2-1 X-PRESS 有楽町12F |
| 事業内容 | ■企業概要：マーケティングDX支援サービスを自社開発、提供する企業 ■事業概要： イルグルムは、企業のマーケティング活動を支援する “マーケティングテクノロジーカンパニー” です。売り手と買い手の両者にとって望ましい相手と、望ましいシチュエーションで、望ましいコミュニケーションを実現します。 ・広告効果測定プラットフォーム「アドエビス」…Web広告に特化した効果測定ツール。複雑化、多様化したデジタルマーケティングのデータを計測し、企業の意思決定を支えています。シェアNo1の主力サービスです。 ・運用型広告レポート自動作成ツール「アドレポ」…広告代理店様のレポーティング業務を全自動化するサービス。広告代理店様のDXを推進します。 ・広告代理店マッチングプラットフォーム「アドフープ」…優良な広告代理店様と広告代理店様をお探しの広告主様をマッチングするサービスです。 ・ECオープンプラットフォーム「EC-CUBE」…国内No1シェアのオープンソース型ECサイト構築プラットフォームです。 ・EC特化型CX向上プラットフォーム「eZCX」…Webサイトにおける顧客体験（CX）の向上を通して売上拡大を図るプラットフォームです。 ■就業環境・社風： 「働きがいのある会社ベストカンパニー」に9年連続、10回選出実績があります。 また年に1度9連休が可能な「山ごもり制度」や、男女問わず育休の取得が可能で、働きやすい環境が整っている他、縦割りではなく上下の壁も無い、風通しの良い社風です。（参考記事_https://www.yrglm.co.jp/blog/2020/03/13/19688） 自ら考えて、自ら動くことに喜びを感じる方には、非常に魅力的な働き方ができます。 ・ハイブリッド勤務 ・時差勤務制度 ・時間単位年休 ・表彰制度 ・メンター制度 ・開発環境支援（エンジニア職） ・社内勉強会 ・資格取得奨励制度 ...etc |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.yrglm.co.jp/ |
| 設立 | 年2001年6月 |
| 資本金 | 318百万円 |
| 売上 | 3,334百万円 |
| 従業員数 | 225名 |
| 平均年齢 | 33.1歳 |
| 主要取引先 | - |
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