【株式会社システナ】【ポテンシャル・二卒歓迎】顧客社内SE（ヘルプデスク・業務改善提案など）◆プライム上場／残業月13h【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/11/6(木)〜2026/2/4(水)


【ポテンシャル・二卒歓迎】顧客社内SE（ヘルプデスク・業務改善提案など）◆プライム上場／残業月13h


■□東証プライム上場、残業月13時間程度で働きやすい環境／「ITを通じて誰かをハッピーにしたい」想いをお持ちの方歓迎■□
●IT業界経験を活かして、ITサービスマネージャーに挑戦！
●顧客先常駐のサービスデスクの運用改善、マネジメントを担当
●200個の資格支援制度有／半期に1回の面談で希望のキャリアパスを積める

■ポジション概要
サービスデスクチームのメンバーとして、サービスサポートとサービスデリバリのプロセスを整備・実行し、最適なコストと品質で顧客にITサービスを提供する仕事です。

■業務内容：
・サービスデスク業務の円滑な提供を確保する
・チームメンバーのサービスレベル平準化と顧客満足度向上のための技術トレーニングの実施
・システムの受入れ、運用管理、整備を行い安定したサービス提供を行う
・ITサービスとマネジメントプロセスの継続的改善を行い、ITサービスの実施状況や分析をお客様へ報告し、顧客満足度向上を図る（運用ドキュメントの整備・FAQサイトの運営など）
・お客様との円滑なコミュニケーション関係を形成、ニーズ課題を把握し、タイムリーな改善提案を行う
・蓄積されたナレッジを活かし、「設計」「運用」「改善」のサイクルを通じて、インシデントの未然予防、発生したインシデントに対する再発防止策の実施を行う
・お客様の業界分析を行い、お客様の課題に応じたITソリューションを提案する

■サービスデスク業務について
【サービスデスク業務全般】
・システムやネットワークの動きが遅い
・Excelの関数を使って作業を効率化したい
・パソコンを使っていたら画面がブルーになった
などビジネスに関わるITのお問合せやご要望に対応します

【サービスデスク付帯事務業務】
・パソコンやスマートフォンなどの資産管理
・社内ワークフロー手続きの整備、問い合わせ対応
・社員のアカウント発行・変更
・イベントのスケジュール管理　など

【マネジメント関連】
・お問合せの分析や改善案の検討・実施
・お客様先担当者との連携、打ち合わせ
・プロジェクトマネジメントで品質・進捗管理　など

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】