正社員
掲載予定期間：2025/11/6(木)〜2026/2/4(水)
【フルリモート】カスタマーサクセスコンサルタント～AIナレッジデータプラットフォーム／幅広く導入～
～急成長SaaS企業の戦略的コンサルタントを募集～
【業務内容】
プロダクト「Helpfeel」のカスタマーサクセスとして顧客の成功を左右する重要なタッチポイントが、私たちの主戦場です。
◇導入直後：戦略的キックオフの主導
契約後の顧客に対し、プロジェクトの成功に向けたキックオフミーティングを設計・主導。関係者（決裁者、管理者、現場担当者）と期待値をすり合わせ、具体的なゴール（KPI）を設定します。
◇契約更新前：決裁者向けビジネスレビューの実施
データに基づき投資対効果を可視化し、決裁者向けにビジネスレビュー会を主導。顧客の成功を証明し、契約継続（チャーンセーブ）を確実なものにします。レビューを通じて新たな経営課題を特定し、アップセルや別プロダクトのクロスセルに繋げる、最も重要な戦略的活動です。
◇日常業務：継続的な状況把握とクロスセル提案
レビュー会を成功に導くため、継続的にカスタマーサクセス（運用の成功に責任を持つチーム）と連携。アカウントプランをたて、戦略的なクロスセル機会の創出活動と継続利用に向けた軌道修正等を主導します。
【利用ツール】
Google Analytics、G Suite、Slack、Helpfeel Cosense、Helpfeel、Gyazo
【求める人物像とキャリアパス】
顧客の成功を他人事ではなく自分事として捉え、能動的に価値提供できる方を求めています。決まった正解がない中で、仮説を立て、実行し、顧客と共にゴールを目指すプロセスを楽しめる方にとって最高の環境です。
入社後はまず現場の運用を経験いただきたく、カスタマーサクセスとしての顧客対応経験を積んでいただきます。カスタマーサクセスとして一連の業務に従事いただいた後、経験やスキルに応じてアカウントセールス部、コンサルティング部所属のコンサルタントとして提案業務を行なっていただきます。通常のカスタマーサクセスを経験することでハイレベルなコンサルティングスキルと、現場感のあるオペレーション知識を両立させた、市場価値の高いプロフェッショナルを目指していただきます。最終的には、ご自身の志向に合わせて顧客折衝の最前線を走る「コンサルタント」や、チームを率いてCS組織全体の戦略を描く「マネジメント」等、多様なキャリアパスを選択できます。
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
専門職系（コンサルタント、金融、不動産） > ビジネスコンサルタント、シンクタンク関連 > ビジネスコンサルタント（経営・戦略） ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > ITコンサルタント、アナリスト、プリセールス > ITコンサルタント、アナリスト、プリセールス職（その他） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 本採用と同条件 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細1＞ 本社 住所：京都府京都市上京区御所八幡町110-16 かわもとビル5F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 東京オフィス 住所：東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル4F 勤務地最寄駅：日比谷線／八丁堀駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ フルリモートワーク ＜転勤＞ 無 ※キックオフやチャーンセーブ時には訪問（出張）の可能性があります。 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（フルリモート） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 600万円～800万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：389,300円～452,933円 固定残業手当/月：110,700円～130,400円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 500,000円～583,333円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※スキルに応じてご相談の上決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費全額支給（実費） 社会保険：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■書籍購入補助制度 ＜その他補足＞ ■ノートパソコン貸与 ■モニター貸与 ■産前産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（男性も取得実績あり） ■ベビーシッター補助制度（取得実績あり） ■オフラインでのチームビルディング費用の一部会社負担 ■健康診断オプション検査を一部助成 ■介護休暇、子の看護休暇 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年末年始、特別休暇（慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇） ※有給取得率70% |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： 下記いずれかの業務経験（2年以上） ・ITコンサルタント ・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス ・大手企業（エンタープライズ）向けのソリューション営業 ・BPOでのプロジェクトマネジメント また下記のご経験をお持ちであれば上記の職種経験に問わずご応募ください ・役員クラスを含む、決裁者への提案・報告経験 ・プロジェクトマネジメント、またはそれに準ずる複数ステークホルダーとの折衝、調整経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社Helpfeel |
|---|---|
| 所在地 | 〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16 かわもとビル5F |
| 事業内容 | ■事業内容 当社は「テクノロジーの発明により人の可能性を拡張する」をビジョンに掲げ、ナレッジ活用を軸としたAIクラウドサービスを提供しています。 企業と顧客の「ナレッジギャップ」を解消し、業務効率化と顧客体験の向上を支援するSaaS企業です。 ＜主なプロダクト＞ ◎Helpfeel：特許技術「意図予測検索」を搭載したFAQ検索システム。ユーザーが曖昧な言葉で質問しても、AIが意図を予測し最適な回答を瞬時に提示。顧客の自己解決を促進し、問い合わせ削減・CX向上を実現します。 ◎Cosense：チームのドキュメント文化を育てるナレッジベース。メモ感覚で情報を記録し、チャットのように議論できるため、組織内の知識共有を加速します。 ◎Gyazo：スクリーンショットや画像を即時共有できるツール。世界で1,000万人以上が利用する人気サービスです。 ■導入実績（2025年12月現在） 導入企業数：導入サイト数 750サイト以上 利用継続率：99%以上 導入業界：金融、EC・小売、保険、製造業、IT、自治体など幅広い分野 効果事例：問い合わせ件数を最大64%削減/FAQ到達率80%、検索ヒット率98%/顧客満足度向上と業務効率化を同時に実現 代表的な導入企業（敬称略）：リクルート、LIXIL、伊予銀行、無印良品、SOMPOひまわり生命など ■特許技術 意図予測検索は、１つの記事に対して複数の質問（意図表現）を生成するHelpfeelの特許技術。ユーザーのあいまいな言い回しからでも「ユーザーが訊きたいこと」を提案し、記事へと誘導します。言葉の違いだけではなく、同じ言葉でも漢字表現とひらがな表現の違い、スペルミスや抽象的な表現でも対応します。 ■開発力について 当社には、経済産業省がIPA（独立行政法人 情報処理推進機構）を通じて実施している「未踏IT人材発掘・育成事業」で発掘された「未踏スーパークリエータ」に認定されたエンジニア、もしくは提案した事業が採択されたエンジニアが5名在籍。自らプロジェクトを推進しプロダクトを生み出す経験をしているため、自律的に開発のゴールを設定し、物事を進められる能力に長けたチームがAIなどの最新テクノロジーを駆使して、プロダクトを開発しています。 |
| 代表者 | 代表取締役/CEO 洛西一周 |
| URL | https://corp.helpfeel.com/ja/home |
| 設立 | 年2020年12月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 211名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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