【ＸＳカスタマーサービス株式会社】【大阪】カスタマーサクセス責任者◆年休125日／エックスサーバーグループ【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/11/13(木)〜2026/2/11(水)


【大阪】カスタマーサクセス責任者◆年休125日／エックスサーバーグループ


～業界トップクラス／国内最大級のクラウドインフラ事業を展開するエックスサーバーグループのカスタマーサクセス責任者募集～

■業務内容：
組織の戦略立案から実行までをリードしていただきます。
ユーザー目線、現場の実務理解、事業視点が必要になるポジションです。
＜具体的な業務内容＞
・ユーザー体験向上のための中長期施策の企画・実行
・各チャネル（メール・電話・チャット）の品質向上施策の推進
・カスタマーサポート領域における業務効率化、KPI設計、数値分析
・サポート体制の再構築（人員配置、育成、FAQ整備、ナレッジマネジメント等）
・CS部門に関する経営レポート作成および提言
・サービス改善へのフィードバック体制構築
※サポート業務はメール・電話・チャットがあり、一次対応はオペレーターが担います。
　責任者として全体を統括いただきますが、
　入社後、一定期間はサービス理解と実務理解のためオペレーションに触れていただく想定です。

■エックスサーバーグループの魅力：
（1）国内シェアNo.1※1のレンタルサーバー「エックスサーバー」をはじめ、20年にわたる運用実績と250万件以上のサイト運用で培ったノウハウを活かし、クラウドインフラ事業を展開。「利益よりもお客様」を追求し圧倒的なユーザーファーストを貫きながら、国内最大規模のクラウドインフラと高水準のソフトウェア開発力を掛け合わせ、クラウドサービスにイノベーションを巻き起こしていきます。
※1 2025年12月時点、W3Techs 調べ。

（2）企業のワークライフバランス…仕事とプライベートを充実させるために、残業時間減や有給消化への取り組み、産前産後・育児休暇などさまざまな制度・取り組みを行っています。社員一人ひとりが仕事とプライベートを両立させ、安心して長く働ける環境づくりに努めています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】