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正社員
掲載予定期間：2025/11/13(木)〜2026/2/11(水)
【大阪】カスタマーサクセス責任者◆年休125日／業界トップクラスシェア／エックスサーバーグループ
～業界トップクラス／国内最大級のホスティングサービスを保有する当社のカスタマーサクセス責任者募集～
■業務内容：
業界シェアトップクラスの「エックスサーバー」のカスタマーサクセスを担う当社にて、ユーザー体験向上に寄与する体制づくりをお任せします。
＜ミッション＞
レンタルサーバーサービス「エックスサーバー」のコールセンター運営やメールサポート、技術サポートなどを行っています。
当社では、ユーザーファーストの姿勢を貫いており、さらなるユーザー体験向上のために、カスタマーサービス部門の体制強化が必要だと考えています。
社長直下のポジションで、今後の事業拡大に必要な様々な課題解決に取り組んでいただくことを期待します。
＜具体的にお任せしたい事＞
◇対応品質向上に向けた取り組み
◇業務改善や生産性向上に向けた取り組み
◇組織体制の強化（取り組みや成果、効果の見える化など）
◇事業部の数値報告、分析 など
※メールサポート、コールセンター等のカスタマーサクセス部門を管轄いただきます。
※入社後は当社プロダクト理解のため、まずはオペレータ―業務からスタートいただくことを想定しております。
※各部門に責任者はおります。経営層と各部門との間に立ち、課題抽出、立案、進捗管理等が中心となります。
■当社の魅力：
（1）業界トップクラスのシェア…運用サイト数250万件超を誇る業界トップクラスの大規模ホスティングサービス…創業時から継続している共有レンタルサーバー「エックスサーバー」を中核サービスとしています。当サービスは、安定した速度と大量アクセスの負荷に対する強さが特長です。かつ、ブログやサイト運営に便利なツールやわかりやすいマニュアル、メール・電話で聞けるサポート体制などから、業界では国内シェアNo.1※を誇ります。企業、個人を問わず多くのお客様に育てていただいてきた、当社の主力サービスです。
※2024年10月時点、W3Techs 調べ。
（2）企業のワークライフバランス…仕事とプライベートを充実させるために、残業時間減や有給消化への取り組み、産前産後・育児休暇などさまざまな制度・取り組みを行っています。社員一人ひとりが仕事とプライベートを両立させ、安心して長く働ける環境づくりに努めています。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 給与は本採用時と同額です。 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA32F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所 |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 転勤はありません。 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 500万円～700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：218,370円～221,718円 その他固定手当/月：52,500円～157,500円 固定残業手当/月：41,630円～58,282円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 312,500円～437,500円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：あり（随時） ■賞与：年2回 ※試用期間3ヶ月、本採用時と月給同額 ※月20時間分の固定残業代 を含む。超過した場合は、別途支給（全社平均残業時間：3.99時間/月※2024年度実績） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限3万円／月※出社状況に応じて支給 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ 外部セミナー受講、書籍購入制度 ＜その他補足＞ ・残業グループ平均2.3時間／月（2023年度） ・出張手当 ・随時昇給 ・エックスサーバーの無償利用制度 ・私服勤務可 ・社内完全禁煙（施設内に喫煙場所あり） ・フリードリンク ・フリーフード |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 年間休日日数：125日（年度により前後有） ・完全週休2日（土、日） ・祝日 ・夏休み 4日（7月～9月に取得） ・秋休み 1日（10月～11月に取得） ・年末年始休暇（12/31～1/3） |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件： 社会人経験3年以上および下記いずれか ・エンジニアと共同でサービスの設計、開発をしたご経験 ・事業開発、経営企画、事業企画などの実務経験 ・コンサルティングファームでの業務経験 ■歓迎要件： ・組織の体制強化や改善に取り組んだご経験がある方 ・レンタルサーバーやホスティングサービスの知見をお持ちの方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | XSカスタマーサービス株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒530-0011 大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA32F |
| 事業内容 | ■事業内容： 業界屈指のレンタルサーバー「エックスサーバー株式会社」のグループ会社です。 法人向けや仮想専用、ドメイン取得やSSL証明書など様々なホスティングサービスのお客様サポートを行っている会社です。私たちのサービスは、企業・個人問わず多くのお客様にご利用いただいています。 ■特徴（TOPICS）： ■組織風土：当社が提供する社名を冠した「エックスサーバー」は、安定した速度と大量アクセスの負荷への強さが特徴。 開発、デザイン、カスタマーサポートなど、役割の異なる部署に分かれていますが、「お客様に最高のサービスを提供したい」という共通の目標に向けて努めています。職種による垣根はなく、相談や連携が行いやすい環境です。主体的に行動し、技術スキルを磨きたい方、業務の幅をさらに広げていきたいと考えている方など、個人個人が活躍でき、評価される場を与えられる職場環境です。 |
| 代表者 | - |
| URL | - |
| 設立 | 年2023年2月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 46名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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