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正社員
掲載予定期間：2025/11/27(木)〜2026/2/25(水)
【20代歓迎！】カスタマーサポート(西新宿)◆コールセンター運営・管理に携われる◆働きやすさ◎
～IT未経験から挑戦OK／自社勤務×自社サービスにおけるサポートセンター／働きやすさ◎～
●自社主力サービスである公共DXサービスのサポート業務
●所定労働時間7時間40分×在宅勤務週2日可×えるぼし×フレックス有り
●富士フイルムGの安定基盤×官民問わず自社サービスを展開する独自性
富士フイルムシステムサービスは、地方自治体向けソリューション・サービス領域で全国約1,200自治体のお客様を持つ同分野のトップベンダーです。全国の約７割のお客様に採用いただいている業務パッケージソフト「戸籍総合システム・ブックレス」のサービス提供を支えるサポートセンターの運営・管理を行うスーパーバイザーとして就業いただきます。
■業務詳細
・戸籍情報連携システムの効果的な運用管理
L 協業企業のキーマンと連携してご対応いただきます。
・社内外との関係構築および調整業務
・派遣スタッフを含むチームの運営・指導
・次世代人材の育成を目的としたトレーニングおよび支援
■サポートセンターの重要性
弊社が運営するサポートセンターは一般企業が設けるコールセンター（問い合わせ窓口）とは異なり、お客様の疑問解決だけでなく「業務支援」をも担う、戸籍担当者にとってのコンシェルジュのような存在を目指しています。
これまで培ってきた全国の市区町村様との信頼関係により、このサポートセンターの運営は競合他社との差異化を図る重要な付加価値を生み出しています。
そのため、オペレーターが担う業務においても特殊なスキルが求められます。
■やりがい
・3年ごとの契約更新により、少なくとも今後10年、20年と安定してシステム運営を担い続けるため、安心して長期的なキャリア形成が可能です。
・職場はチームワークを重視し、組織内外の多様な関係者と連携しながら課題解決に取り組みます。コミュニケーション力や交渉力、人材マネジメント能力など、多彩なスキルを磨ける環境です。
・ご入社後は研修にて業務知識を習得いただき、実務の電話対応からスタートします。
その後、オペレーター管理を担うスーパーバイザーへと成長いただくことを期待しています。ゆくゆくは、センター全体の運営管理を任される管理者へキャリアアップいただけます。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～15:00 休憩時間：60分（11:50～12:50） 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:40 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都新宿区西新宿5-1-1 新宿ファーストタワー 10F 勤務地最寄駅：丸の内線／西新宿駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜転勤＞ 当面なし 当面想定していませんが、将来的には転勤の可能性があります。 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（週2日リモート・在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 650万円～852万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：310,000円～420,000円 ＜月給＞ 310,000円～420,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※当社規定により、経験、スキル等を考慮し決定させていただきます。 ■賞与：年2回（7月、12月） ■残業手当：1分単位で全額支給 ※ご経験・能力に応じて決定致します。 ※上記年収は、月30時間分の想定残業代を含んだ金額です。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給※在来線特急・新幹線通勤可（適応条件あり） 住宅手当：※条件あり 例）単身者賃貸利用の場合：最大3万円 寮社宅：社宅制度あり（条件あり） 社会保険：補足事項なし 退職金制度：確定給付年金・確定拠出年金（会社負担拠出金有り） ＜定年＞ 60歳 再雇用制度あり ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■教育 OJT研修、階層別研修、職種別研修、自己啓発支援制度、WEB動画学習サービス（GLOBIS、Udemy） ■キャリア支援制度 富士フイルムグループキャリア支援制度『＋STORY』 ＜その他補足＞ ■他職種への挑戦 ・富士フィルムグループ内公募制度 ・スラッシュキャリア制度(他部署業務兼務制度) ■子育て・介護 ・結婚祝金・出産祝金あり ・育児のための特別休暇：20日間(条件あり) ・育児休職：満3歳未満取得可 ・時短勤務：中学校修了時まで対象 ・介護休業・介護休暇 ・積立有給休暇(自身や家族の看護・介護時に利用可) ■その他 ・富士フイルムグループ従業員持株会 ・富士フイルム商品社販割引 ・健康経営優良法人ホワイト500、くるみん認定、えるぼし認定取得 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 年末年始休日5日、夏季休日、年次有給休暇（入社月に応じて入社日に付与／半休制度、積立有給休暇）、慶弔休暇、特別休暇（永年勤続・リフレッシュ休暇）、産前産後・育児・看護休暇 等 |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 社会人経験5年以上で以下いずれかのご経験がある方 （1）コールセンター運営・管理業務 （2）ホスピタリティを持って行った何かしらの支援・育成業務経験 ■歓迎条件 ・コールセンターでの就業経験 ・チームリーダー経験 ■求める人物像 ・ホスピタリティを持ち、人を支援することが好きな方 ・協調性があり、チームや関係先と円滑に連携できる方 ・現状把握と合理的な交渉力で課題解決へ導ける方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 富士フイルムシステムサービス株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒160-0023 東京都新宿区西新宿5-1-1 新宿ファーストタワー 10F |
| 事業内容 | 富士フイルムシステムサービスは、地方自治体向けソリューション・サービス領域におけるトップベンダーです。中でも、主力サービスである「戸籍総合システム」は全国7割の圧倒的シェアを誇ります。現在では、戸籍関連サービスに留まらず、地方自治体や民間企業、文教領域など多岐にわたる領域で社会貢献性の高いサービスを展開しております。富士フイルムグループに所属し、創業以来35期連続黒字、同グループの中でも高い利益率を誇る安定した基盤を持ち、積極的に新規事業創出を行っていることが特徴です。また、離職率4％、「健康経営優良法人ホワイト500」「くるみん」「えるぼし」といった各種認定の取得に加え、福利厚生も充実しており、ワークライフバランスもとりやすい環境です。 ◎公共領域 戸籍を取り扱う総合システムをはじめ、印鑑証明書や住民票などの各種証明書を発行する仕組み、徹底した接遇教育を受けたスタッフが自治体の職員様に代わって窓口業務を行うアウトソーシングサービスなど、さまざまなサービスを提供しています。 主力サービスである戸籍総合システムはシェアNo.1を誇り、全国7割の自治体様に導入いただいております。法改正の都度、様々なニーズが発生することから、今後も同社の売上の要となる事業領域です。 ◎民間領域 (1)流通・小売 商品の棚札やPOP、デジタルサイネージやレジ横の電子広告、店舗のBGMなど日常で目にしているこれらのものは当社が加工する基幹情報の一例です。特に、フランチャイズ事業を展開するお客様向けに、本部から発信される店舗運営のためのあらゆる情報を日本全国の店舗へ日々お届けしています。 (2)文教・教育 模擬試験、学力テスト、資格試験など、試験実施後の採点を終えた基幹情報をお預かりし、成績表、さらには個別指導向け教育コンテンツの加工・制作をしています。 このほか、薬学教育の実務実習指導向けに開発されたウェブシステムは日本全国でご利用いただいています。 ◎防災・減災DXソリューション 近年、災害発生後の罹災証明書交付の遅れが、被災者の生活再建の遅れに繋がっています。 そこで、状況調査・家屋の損傷程度に画像判定AIを活用し、自治体や保険会社の負担軽減し、罹災証明書発行のスピードを速めるソリューションを提供しています。 |
| 代表者 | 代表取締役社長 井上あまね |
| URL | https://www.fujifilm.com/fbss |
| 設立 | 年1988年9月 |
| 資本金 | 200百万円 |
| 売上 | 31,356百万円 |
| 従業員数 | 1,684名 |
| 平均年齢 | 40歳 |
| 主要取引先 | - |
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