【パイオニアサービスネットワーク株式会社】【在宅勤務可】顧客満足度向上のためのDX推進・サービス企画リーダー｜フレックス有｜退職金制度有【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/12/1(月)〜2026/3/1(日)


【在宅勤務可】顧客満足度向上のためのDX推進・サービス企画リーダー｜フレックス有｜退職金制度有


◆DX推進の中心人物として、変革を主導できる｜施策の成果が“満足と笑顔”で見える｜在宅×全国拠点連携の柔軟な働き方◆

パイオニアサービスネットワーク株式会社は、パイオニアグループで唯一、お客様と直接つながる中核会社です。
「満足を維持し続けられる企業体質の強化」「付加価値向上による満足度の向上」「BCPに基づく継続的なサービス提供」「コストセンターとしての効率化」を事業方針に、アフターサービス全体の企画・運営を高度化しています。

■業務内容について：
本ポジションでは、アフターサービスの政策企画から運営までを担い、サービス価値を高めるDX施策の企画・導入を主導いただきます。

入社後は（1）から順番にご対応いただくことを想定しております。
（1）アフターサービス現場での実対応（現状の把握、課題形成、改善施策の検討・提案）
（2）改善施策の計画実行とその後のPDCAを確認しながらの改善活動の実行（DX推進も含め）
（3）次期コールセンターの構築／運営改善
（4）アフターサービス政策企画・運営

＜扱う製品・サービス＞
取り扱いは、ナビアプリ（COCCHi、MOTTO GO）以外のカーエレクトロニクス製品（カーナビ、スピーカー、ドライブレコーダー等）・関連サービスが中心。
修理・保守、部品供給・在庫、技術サポート、BPO対応まで、フロントからバックヤードまでの一連の顧客価値創出を俯瞰し、評価・改善のサイクルを回していきます。

■配属組織：
今まではパイオニア本体の品質保証部門がサービス企画を担っており、当社では企画の実行を行っていましたが、この度当社にて企画から担う運びとなりました。
今回ご採用となった場合は、当社のお客様サポートセンター、ないしはテクニカルセンター（修理受付、技術サポート等）いずれかの組織に配属となる予定です。
現場で顧客サポートを担っている部隊、また本体の品質部門とも連携しながら企画・実行を主導していただきます。

■ポジションの魅力：
◎当社の規程の範囲内であれば車通勤（バイク含む）可能　※駐車場有
◎全国のサービス拠点・関係部門と連携し、BCPを踏まえた安定運営と効率化を両立。
◎お客様の声に最短距離で応え、満足と信頼を積み上げることが出来るポジションです。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】