【エキサイト株式会社】【週3リモート可】カスタマーサクセス（部長候補） ◇マーケ×SaaS／顧客のリード獲得をサポート【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/12/1(月)〜2026/3/1(日)


【週3リモート可】カスタマーサクセス（部長候補） ◇マーケ×SaaS／顧客のリード獲得をサポート


■募集背景
エキサイトにおける新規事業としてスタートしたFanGrowthはPMFを目指し急成長を続けており、今後の組織の拡大を見据えて積極的に募集を行っています。
今後は戦略的にプロダクトのコンパウンド化を進めていく方針のため、それぞれのプロダクトにおけるCSMの仕組みづくりを推進していくことが特に重要と捉えております。
そのため、FanGrowth組織におけるCSM組織を統括し、高い成果をあげて事業成長に貢献いただける方の募集を行っております。

■業務内容
CSM組織を統括いただくマネジメント候補として、CSM組織が成果があげるための課題設定/解決を、部門横断での合意形成も含みお任せします。
具体的には以下のような業務を想定しています。
・CSM組織のマネジメント
・部門間での合意形成
・オンボーディング/アダプションスキームの構築・ブラッシュアップ
・モニタリングダッシュボード・CRM管理基盤の構築
・VoCの分析と開発チームへのフィードバック
・重要顧客のハイタッチでの顧客折衝とアップセル提案
・ロータッチ・テックタッチの立ち上げ

■FanGrowthのCSMとして得られるもの
・幹部候補としてのご期待
FanGrowthはリリースから3年間PMFを目指し急成長を続けてきており、成長に伴って組織は拡大しているものの、まだまだ立ち上げ途中の組織です。このフェーズでジョインいただく方には将来の組織の幹部として事業全体に強いインパクトをもたらしていただけるご期待をさせていただいております。

・PdMとしてのキャリアパス
開発チームと密に連携して高速で開発を行っており、そのための適切なVoCフィードバックはCSMにとって重要なミッションと捉えております。こちらの経験を積んでいただくことで将来的にPdMを目指していただくキャリアパスも想定しております。

・CSM組織立ち上げの経験
プロダクトのコンパウンド化戦略のもと、新たにCSM組織を立ち上げることを想定しています。これまでのご経験を活かしながら、事業拡大のエンジンとして「プロフィットセンターとしてのCS組織」を目指した仕組み作りや組織立ち上げを中心となって実行していく経験を積んでいただけます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】