【株式会社リベロ】【虎ノ門】社宅代行サービスの「コールセンターSV」◎グロース上場／年休120日／有給取得率86.5％【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/12/4(木)〜2026/3/4(水)


【虎ノ門】社宅代行サービスの「コールセンターSV」◎グロース上場／年休120日／有給取得率86.5％


■業務概要：
法人企業向けサービス「社宅ラクっとNAVI」のコールセンターSVとして、センターの運営・管理をお任せします。これまでのSV経験を活かし、業務の効率化や品質向上、チームの成長を牽引できる方を求めています。

■業務詳細：
・オペレーター（アルバイト・派遣社員）のマネジメント
・KPI管理（応答率・取次率など）
・業務効率の改善（システム導入・改修含む）
・応対品質の管理、改善
・エスカレーション対応
・人件費の管理
・オペレーターの採用、研修、育成
・シフト作成・勤怠管理　など

■配属部署：法人事業部　第三営業部　第2課
≪課毎の役割≫
・第1課：社宅代行サービスの既存営業
・第2課：社宅代行サービスのコールセンター運営
・第3課：提携引越会社との調整窓口
≪部署の組織構成≫
・部長1名／副部長1名／課長1名／課長代理1名／主任8名／一般社員7名（男性11名・女性8名）※正社員のみ
≪第2課の組織構成≫
・主任3名／一般社員2名（男性2名・女性3名）※正社員のみ

■現在の課題：
・サービス導入企業数やサポート依頼数の増加により、理想とするスピード感でエンドユーザー（転居者）対応が出来ていないこと。

■期待すること：
・オペレーターを統率し、遅滞なくエンドユーザー対応を行える体制を構築すること。
・応対品質を保ちながらも迅速に対応し、顧客満足度の向上を追求すること。

■配属先特性：
・『社宅ラクっとNAVI』では、転居者（転勤者や社宅制度利用者）を法人企業よりご紹介いただき、当社のコールセンターにて、転居者のお部屋探しと引越し相見積もり手配を行います。転居者は当社のコールセンターから連絡が来ることを認識済みのため、オペレーターはスムーズにご案内することができます。
・閑散期では、約40名前後のオペレーターが在籍しておりますが、2～4月の繁忙期には、短期派遣社員を多数採用するため、約80名前後のオペレーターが在籍する状況になります。
・シフト制に伴い、毎月15日前後に希望休をご提出いただき、25日前後に確定シフトを返却しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】